গোপনীয়তা নীতি

16 এপ্রিল  2024-এ আপডেট করা হয়েছে

এই নীতিটি PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড-এ প্রযোজ্য হবে, যা কোম্পানি আইন, 1956 এর অধীনে অন্তর্ভুক্ত একটি কোম্পানি যার নিবন্ধিত অফিস অফিস-2, ফ্লোর 5, উইং A, ব্লক A, সালারপুরিয়া সফ্টজোন, বেলান্ডুর ভিলেজ, ভার্থুর হোবলি, আউটার রিং রোড, ব্যাঙ্গালোর সাউথ, ব্যাঙ্গালোর, কর্ণাটক, ইন্ডিয়া, 560103 , ভারত এবং এর এন্টিটি/সাবসিডিয়ারি/অ্যাসোসিয়েট যাতে PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড, PhonePe ইন্স্যুরেন্স ব্রোকিং সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড, PhonePe ওয়েলথ ব্রোকিং প্রাইভেট লিমিটেড,PhonePe লেন্ডিং সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড (প্রাক্তন নাম ‘PhonePe ক্রেডিট সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড’ এবং ‘এক্সপ্লোরিয়াম ইনোভেটিভ টেকনোলজিস প্রাইভেট লিমিটেড’) (“PhonePe AA”), Pincode শপিং সলিউশন প্রাইভেট লিমিটেড যা আগে ছিল (আগে ছিল PhonePe শপিং সলিউশন প্রাইভেট লিমিটেড ও PhonePe পেমেন্ট টেকনোলজি সা্র্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড), ওয়েলথ টেকনোলজি অ্যান্ড সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড (সম্মিলিতভাবে “PhonePe”, “আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদের” প্রেক্ষাপটের প্রয়োজন অনুসারে ) অন্তর্ভূক্ত রয়েছে তবে সীমিত নয়।

এই নীতিটিতে বর্ণনা করা হয়েছে যে কীভাবে PhonePe আপনাকে পরিষেবা দিতে, PhonePe ওয়েবসাইট, PhonePe অ্যাপ্লিকেশন, m-সাইট, চ্যাটবট, বিজ্ঞপ্তি বা PhonePe দ্বারা ব্যবহৃত অন্য কোনো মাধ্যম (যেটিকে এর পর থেকে “প্ল্যাটফর্ম” বলা হবে) ব্যবহার করে তার সাহায্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও অন্যথায় প্রক্রিয়া করে। PhonePe পরিদর্শন, ডাউনলোড, PhonePe প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে এবং/অথবা আপনার তথ্য দিয়ে বা আমাদের প্রোডাক্ট/পরিষেবা লাভ করে, আপনি স্পষ্টভাবে এই গোপনীয়তা নীতি (“নীতি”) এবং প্রযোজ্য পরিষেবা/প্রোডাক্টের নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। আপনারা আমাদের উপর যে আস্থা রেখেছেন আমরা তার কদর করি এবং আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান দিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ও নিরাপদ লেনদেনের জন্য সর্বোচ্চ মানের ব্যবস্থা অবলম্বন করে থাকি।

এই গোপনীয়তা নীতিটি তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000, আধার আইন, 2016 এবং তার সংশোধনী-সহ আধার প্রবিধানের অধীনে ভারতীয় আইন প্রবিধান যার অধীনে তথ্য প্রযুক্তি (যথোপযুক্ত সুরক্ষামূলক চর্চা এবং পদ্ধতি ও সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা বা তথ্য) বিধি, 2011-এর প্রবিধানগুলি অনুসারে প্রকাশিত হয়েছে এবং সেই অনুসারেই যার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সঞ্চয়, স্থানান্তর, প্রকাশের জন্য গোপনীয়তা নীতি প্রকাশ করতে হবে। ব্যক্তিগত তথ্য মানে এবং অন্তর্ভূক্ত এমন সমস্ত তথ্য  যা নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে লিঙ্ক করা যেতে পারে এবং এতে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য (সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য যার সংবেদনশীল এবং ব্যক্তিগত প্রকৃতির কারণে উচ্চতর ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থার প্রয়োজন হয়) উভয়ই, এরপরে “ব্যক্তিগত তথ্য” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে, বর্হিভূত করা হয়েছে সেই সমস্ত তথ্য যা পাবলিক ডোমেনে বিনা বাধায় উপলভ্য রয়েছে এবং অ্য়াক্সেস করা যাবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, আমাদের প্রোডাক্ট/পরিষেবা ভারতে ভারতীয় গ্রাহকদের জন্য দেওয়া হয় এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করাভারতীয় আইন সাপেক্ষে।আপনি যদি এই গোপনীয়তা নীতিতে রাজি না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করবেন না।

আপনি যখন আমাদের পরিষেবা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে সম্পর্ক থাকাকালীন অন্য যেভাবে আমাদের সাথে ইন্টারাক্ট করেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। আমরা এমন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার অনুরোধ করা পরিষেবা দেওয়ার জন্য এবং PhonePe প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক উন্নতিসাধনের জন্য প্রাসঙ্গিক ও অপরিহার্য।

ব্যক্তিগত এবং সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য, প্রযোজ্যতা হিসাবে, অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়::

• নাম, লিঙ্গ পরিচয়, ছবি, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ই-মেল আইডি, আপনার যোগাযোগ, নমিনির বিবরণ
• KYC তথ্য যেমন PAN, আয়ের বিবরণ, আপনার ব্যবসা সম্পর্কিত তথ্য, ভিডিও বা প্রাসঙ্গিক নিয়ামক কর্তৃপক্ষের দ্বারা বাধ্যতামূলক  অন্যান্য অনলাইন/অফলাইন যাচাইকরণ নথি
• ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (UIDAI) এর সাথে e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে আধার নম্বর বা ভার্চুয়াল আইডি সহ আধার তথ্য। মনে রাখবেন যে e-KYC প্রমাণীকরণের জন্য আধার তথ্য জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়,এবং পরিচয় তথ্য (যেমন ভোটার আইডি, DL) জমা দেওয়ার বিকল্প রয়েছে।
• আপনার ব্যাঙ্ক, NSDL বা PhonePe-র পক্ষ থেকে আপনাকে পাঠানো OTP
• ব্রোকার লেজার বা মার্জিন-সহ ব্যালেন্স, অতীত লেনদেন ও মূল্য, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, ওয়ালেট ব্যালেন্স, বিনিয়োগের বিবরণ ও লেনদেন,আয়ের পরিসর,খরচের পরিসর, বিনিয়োগ লক্ষ্য,  পরিষেবা বা লেনদেন সম্পর্কিত যোগাযোগ, অর্ডার বিশদ বিবরণ, পরিষেবা সম্পাদন বিশদ বিবরণ PhonePe বা অন্য কোনও পরিষেবা ব্যবহার করে মসৃণভাবে লেনদেন করতে আপনার কার্ডের আংশিক বিবরণ 
• আপনার ডিভাইসের বিবরণ, যেমন ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার, ইন্টারনেট ব্যান্ডউইথ, মোবাইল ডিভাইসের মডেল, ব্রাউজার প্লাগ-ইন এবং কুকি বা অনুরূপ প্রযুক্তি যা আপনার ব্রাউজার/PhonePe অ্যাপ্লিকেশন ও প্লাগ-ইন সহ, সময়ের সাথে সাথে IP অ্যাড্রেস ও লোকেশনও শনাক্ত করতে পারে
• আপনার সংক্ষিপ্ত বার্তাপ্রেরণ পরিষেবা (SMS(s)) যেগুলি আপনার ডিভাইসে  অর্থপ্রদান বা বিনিয়োগ পরিষেবার জন্য আপনাকে এবং আপনার ডিভাইসটিকে নিবন্ধন করা, লগইন এবং অর্থপ্রদানের জন্য OTP, আপনার নিরাপত্তা বৃদ্ধি, বিল পরিশোধ এবং রিচার্জ অনুস্মারকের উদ্দেশ্যে এবং আপনার সুস্পষ্ট সম্মতিতে অন্য কোনো বৈধ ব্যবহারের জন্য সংরক্ষিত আছে কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়
• যখন আপনি স্বাস্থ্য-ট্র্যাকিং পরিষেবাগুলি বেছে নেন তখন আপনার শারীরিক কার্যকলাপ সহ আপনার স্বাস্থ্য এবং জীবনধারা সম্পর্কিত তথ্য

আপনি কীভাবে PhonePe প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন সেই সম্পর্কিত তথ্যও বিভিন্ন পর্যায়ে সংগ্রহ করা হতে পারে, যেমন:

• PhonePe প্ল্যাটফর্মে যাওয়া
• PhonePe প্ল্যাটফর্মে একজন “ব্যবহারকারী” বা “মার্চেন্ট” বা অন্য এমন কোনও সম্পর্কের মাধ্যমে হিসেবে রেজিস্টার করে যা PhonePe প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত নিয়ম ও শর্তাবলীর দ্বারা চালিত হতে পারে
• PhonePe প্ল্যাটফর্মে লেনদেন করে বা লেনদেন করার চেষ্টা করে
• PhonePe প্ল্যাটফর্ম থেকে পাঠানো বা তাদের মালিকানাভুক্ত লিঙ্ক, ই-মেল, চ্যাট সংলাপ, মতামত, বিজ্ঞপ্তি অ্যাক্সেস করে এবং আপনি যদি PhonePe-র তরফ থেকে মাঝে মধ্যে পাঠানো সমীক্ষায় অংশ নিতে চান তাহলে তার মাধ্যমে
• PhonePe-র কোনও /এন্টিটি/অধিভুক্ত সংস্থার সাথে অন্য কোনওভাবে লেনদেন করলে
• PhonePe -তে চাকরির জন্য আবেদন করলে

আমরা এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী বা ব্যবসায়িক অংশীদার, থার্ড পার্টির কাছ থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে বা যে তথ্য সাধারণ মানুষের জন্য উপলভ্য রয়েছে তা প্রযোজ্যতা হিসেবে অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• ক্রেডিট রেফারেন্স এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ এজেন্সিগুলি থেকে সন্দেহজনক লেনদেন প্রতিরোধ বা আদালতের রায় এবং দেউলিয়াত্ব মেনে চলার জন্য আপনাকে PhonePe পরিষেবা প্রদান, বিনিয়োগ লেনদেনের অনুরোধ যাচাই ও প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে আর্থিক ইতিহাস এবং অন্যান্য তথ্য।
• তখন গাড়ি সম্পর্কিত তথ্য
• আপনি যদি PhonePe-র সাথে চাকরির সুযোগের জন্য আবেদন করতে চাইলে অনলাইন বা অফলাইন ডেটাবেসের থেকে ব্যাকগ্রাউন্ড চেকের মাধ্যমে আপনার বায়োডাটা, আপনার অতীত কর্মসংস্থান এবং শিক্ষাগত যোগ্যতার বৈধভাবে নেওয়া হয়ে থাকে
• সফল আধার e-KYC করার পরে পরে UIDAI থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া হিসাবে আপনার আধার নম্বর, ঠিকানা,লিঙ্গ-সহ জনসংখ্যা সম্পর্কিত এবং ফটো তথ্য পর্যন্ত সীমিত নয়

PhonePe নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করতে পারে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করতে ও সুবিধাগুলিতে অ্যাক্সেস করতে দিতে
• আমাদের, ব্যবসায়ী,নথিভুক্ত বিনিয়োগ উপদেষ্টা, গবেষণা বিশ্লেষক , অধিভুক্ত সংস্থার, বিক্রেতা, লজিস্টিক পার্টনার ও ব্যবসায়িক পার্টনারের প্রদান করা প্রোডাক্ট ও পরিষেবায় আপনাকে অ্যাক্সেস করতে দিতে
• আপনার পরিষেবা অনুরোধ পূরণ করা
• আধার আইন ও তার প্রবিধানের অধীনে UIDAI-সহ বিভিন্ন নিয়ন্ত্রক সংস্থার আবশ্যিকতা মেনে বাধ্যতামূলক শর্ত হিসেবে KYC প্রসেসের সাথে সঙ্গতিসাধন করতে
• আপনার KYC সংক্রান্ত তথ্য, নমিনির বিশদ যাচাই, প্রসেস এবং/বা অন্যান্য অন্তর্বর্তী সংস্থা, রেগুলেটেড এন্টিটি (RE) বা AMC বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা প্রয়োজন মতো অন্য কোনও পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করতে
• আপনার নির্দেশের ভিত্তিতে এবং আপনার হয়ে পেমেন্ট প্রসেস করতে; আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, লেনদেন এবং/বা অন্য কোনও নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা ইত্যাদি নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে
• আপনার দ্বারা ওয়েলথবাস্কেট-এর ক্রয় ও বিক্রয় লেনদেনের জন্য ওয়েলথবাস্কেট কিউরেটরদের দ্বারা পরিষেবার অফার সহজতর করতে এবং আপনার সাথে যোগাযোগ সক্ষম করতে
• কোনও লেনদেনের অনুরোধ যাচাই করতে; সিস্টেমেটিক ইনভেস্টমেন্ট প্ল্যানের জন্য স্থায়ী নির্দেশ যাচাই করতে বা পরিষেবার মাধ্যমে করা কোনও পেমেন্ট নিশ্চিত করতে
• বিভিন্ন প্রসেসে/আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে/প্রোডাক্ট/পরিষেবা লাভ করার ক্ষেত্রে সমষ্টিগতভাবে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করায় আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য
• সময়ে সময়ে প্রোডাক্ট/পরিষেবা নিরীক্ষণ ও পর্যালোচনা করতে; আপনার অভিজ্ঞতা আরও নিরাপদ, আরও সহজ করে তোলার জন্য পরিষেবা কাস্টমাইজ করতে এবং অডিট সম্পন্ন করতে
• প্ল্যাটফর্মে বা থার্ড-পার্টি লিঙ্কে আপনার লাভ/অনুরোধ করা প্রোডাক্ট ও পরিষেবার জন্য থার্ড পার্টিগুলিকে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে দিতে
• আমাদের তরফ থেকে আইনত প্রয়োজনীয় ক্রেডিট সংক্রান্ত চেক সম্পূর্ণ করতে, স্ক্রিনিং বা যথাযথ পরীক্ষা সম্পূর্ণ করতে; ভুলত্রুটি, প্রতারণা, টাকা তছরুপ এবং অন্যান্য অপরাধমূলক কার্যকলাপের হাত থেকে আমাদেরকে সুরক্ষিত রাখতে;
• আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী বলবৎ করতে
• আপনাকে অনলাইন এবং অফলাইন অফার, প্রোডাক্ট, পরিষেবা ও আপডেটের বিষয়ে জানাতে; আপনার পছন্দমতো প্রোডাক্ট ও অফার প্রদান করে, মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভাল এবং নিজস্ব রুচিসম্মত করতে
• বিরোধ সমাধান করতে; সমস্যা সমাধান করতে; টেকনিক্যাল সহায়তা ও বাগ ফিক্স করার জন্য; নিরাপদ পরিষেবা দেওয়ার সুবিধা বাড়াতে সাহায্য করার জন্য
• সুরক্ষা লঙ্ঘন এবং অ্যাটাক শনাক্ত করতে; অর্থ তছরুপ বা বেআইনি অথবা সন্দেহভাজন প্রতারণা রোধ করতে, সেগুলির তদন্ত করতে ও পদক্ষেপ নিতে এবং ভারতীয় এখতিয়ারের বাইরে বা ভিতরে থাকা সরকারি সংস্থা বা PhonePe-র আভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক অডিট অথবা অনুসন্ধানের অঙ্গ হিসেবে ফরেনসিক অডিট সম্পন্ন করতে
• আইনি দায়বদ্ধতা পালন করতে

অন্যান্য বৈধ ব্যবসায়িক কারণের জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করলেও, সেই প্রসেসিং যতটা সম্ভব কম রাখার জন্য আমরা যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করি, যাতে আপনার গোপনীয়তা যতটা সম্ভব কম ভঙ্গ হয়।

নুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে খাতা এগ্রিগেটর পরিষেবা প্রদান করার সময় আপনি আমাদের পরিষেবার অধীনে যে আর্থিক তথ্য আমাদের সাথে শেয়ার করেছেন তা আমরা সংরক্ষণ, ব্যবহার, প্রক্রিয়া বা অ্যাক্সেস করি না।

আমাদের ওয়েব পেজের ফ্লো বিশ্লেষণ করতে, প্রচারের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে এবং নির্ভরযোগ্যতা ও সুরক্ষা বাড়াতে সাহায্য করার জন্য প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় “কুকি” বা অনুরূপ প্রযুক্তির মতো ডেটা সংগ্রহের ডিভাইস ব্যবহার করে থাকি। “কুকি” হল এমন ছোট ছোট ফাইল যা আপনার ডিভাইসের হার্ড-ড্রাইভে/স্টোরেজে রাখা থাকে এবং যেগুলি আমাদেরকে নিজেদের পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। কুকিতে আপনার কোনও ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না। আমরা এমন কিছু নির্দিষ্ট ফিচার প্রদান করি যা শুধুমাত্র “কুকি” বা অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমেই উপলভ্য থাকে। কোনও সেশন চলাকালীন আপনাকে যাতে বারংবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয় তার জন্যও আমরা কুকি ব্যবহার করি। কুকি বা অনুরূপ প্রযুক্তি আমাদেরকে আপনার আগ্রহভিত্তিক তথ্য দিতেও সাহায্য করে। বেশিরভাগ কুকিই হল “সেশন কুকি”, অর্থাৎ সেগুলি একটি সেশনের পরে অটোমেটিক আপনার ডিভাইসের হার্ড-ড্রাইভ/স্টোরেজ থেকে মুছে যায়। আপনার ব্রাউজার/ডিভাইস অনুমোদন করলে আপনি সব সময় আমাদের কুকি অথবা অনুরূপ প্রযুক্তি বাতিল করতে /মুছে দিতে পারেন, যদিও সেক্ষেত্রে আপনি প্ল্যাটফর্মে নির্দিষ্ট কিছু ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন না এবং সেশন চলাকালীন হয়তো আপনাকে নিজের পাসওয়ার্ড একাধিকবার লিখতে হবে। তাছাড়াও, আপনি প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় “কুকি” ও অন্যান্য অনুরূপ প্রযুক্তির সম্মুখীন হতে পারেন যেগুলি থার্ড-পার্টির বসানো। আমরা থার্ড-পার্টির কুকি ব্যবহার করা নিয়ন্ত্রণ করি না।.

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য আইনে যেভাবে অনুমোদিত সেই অনুসারে, যথাযথ প্রক্রিয়া মেনে,এবং এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য অনুযায়ী শেয়ার করা হয়। আপনার লেনদেন

আপনার লেনদেন চলাকালীন, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা ব্যবসায়িক পার্টনার,ওয়েলথবাস্কেট কিউরেটর, পরিষেবা প্রদানকারী, বিক্রেতা, লজিস্টিক অংশীদার, বণিক, অধিভুক্ত কোম্পানি, সংস্থা, সহায়ক আইনি স্বীকৃতিপ্রাপ্ত কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, সরকার কর্তৃপক্ষ, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, মার্কেটিং, সিকিউরিটি, অনুসন্ধান ইত্যাদির মতো দায়িত্বপ্রাপ্ত আভ্যন্তরীণ টিমের মতো বিভিন্ন শ্রেণীভুক্ত প্রাপকদের সাথে শেয়ার করতে পারি।

ব্যক্তিগত তথ্য, যেরকম প্রযোজ্য সেই অনুসারে, জানার চাহিদার ভিত্তিতে, নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে শেয়ার করার মধ্যে অন্তর্ভূক্ত রয়েছে কিন্তু তাতে সীমিত নয়।

• আপনি যে প্রোডাক্ট/পরিষেবা লাভ করছেন তার বন্দোবস্ত করার জন্য এবং আপনার ও পরিষেবা প্রদানকারী, নথিভুক্ত বিনিয়োগ উপদেষ্টা, গবেষণা বিশ্লেষক,  বিক্রেতা ও লজিস্টিক পার্টনারের  মধ্যে, অনুরোধ মেনে পরিষেবা দেওয়ায় সক্ষম করার জন্য
• সেন্ট্রাল আইডেন্টিটিস ডেটা রিপোজিটরি (CIDR) এবং ন্যাশনাল সিকিউরিটিজ ডিপোজিটরি লিমিটেড (NSDL) এ আধার তথ্য জমা দিয়ে আধার প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার জন্য
• প্রযোজ্য আইনের সাথে সঙ্গতি রেখে চলার পাশাপাশি বিভিন্ন নিয়ন্ত্রক সংস্থার আদেশ অনুযায়ী নো-ইওর-কাস্টমার (KYC) সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য, যে সংস্থাগুলির নিয়ন্ত্রিত প্রোডাক্ট/পরিষেবা আপনি আমাদের পরিষেবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বেছে নেন
• কোনও মার্চেন্ট সাইটে আপনার শুরু করা পেমেন্টের লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য, যেখানে আপনার নির্দেশের ভিত্তিতে মার্চেন্ট আমাদের কাছ থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাওয়ার অনুরোধ করে
• আমাদের কাছে অনুরোধ করা ফিন্যান্সিয়াল প্রোডাক্ট সাবস্ক্রিপশনের অনুরোধ প্রসেস করার জন্য এবং যাদের কাছ থেকে আপনি পরিষেবা/প্রোডাক্ট পেতে চান সেই সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে অনুরোধ পৌঁছানো নিশ্চিত করতে
• অনুমোদিত আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যাদের সঙ্গে আমরা পার্টনারশিপের মাধ্যমে আপনাকে ক্রেডিট-সম্বন্ধিত প্রোডাক্ট ও পরিষেবা অফার করি, তাদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করে আপনার লেন্ডিংয়ের যাত্রা সক্ষম করার জন্য। আমরা চুক্তির অধীনে থার্ড পার্টির সঙ্গেও আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি, যারা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যবিধিতে সাহায্য করে, যেমন আপনার KYC প্রসেস সক্ষম করা, যোগ্যতা চেক করা, সংগ্রহ পরিষেবা এবং আমাদের লেন্ডিং পার্টনারদের প্রয়োজন অনুযায়ী সেইসব তথ্য স্টোর করা।
• প্রযোজ্য আইন/নিয়মকানুন অনুসারে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির তরফ থেকে ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ বা মঞ্জুর করা অর্থ পুনরুদ্ধার করতে বা প্রতারণার ঘটনা যাচাই করতে, কমাতে, অথবা প্রতিরোধ করতে এটি প্রয়োজন হলে
• যোগাযোগ, মার্কেটিং, ডেটা ও তথ্য সংরক্ষণ, ট্রান্সমিশন, সুরক্ষা, অ্যানালিটিক্স, প্রতারণা শনাক্তকরণ, ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং গবেষণা সংক্রান্ত পরিষেবার জন্য
• আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী বলবৎ করতে;
• কোনও বিজ্ঞাপন, পোস্টিং, বা অন্য কন্টেন্ট থার্ড-পার্টির অধিকার লঙ্ঘন করছে এমন দাবিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে; অথবা আমাদের ব্যবহারকারী বা সাধারণ জনগণের অধিকার, সম্পত্তি বা ব্যক্তিগত নিরাপত্তা রক্ষা করার জন্য
• আইনি আবশ্যিকতা হলে বা সদিচ্ছা সহকারে আমরা যদি মনে করি যে এইরকম তথ্য সমন, আদালতের আদেশ বা অন্যান্য আইনি কার্যধারায় প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য প্রকাশ করা প্রয়োজনীয়
• যদি সরকারি উদ্যোগ এবং সুবিধার জন্য সরকারি কর্তৃপক্ষ দ্বারা অনুরোধ করা হয়
• অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য
• PhonePe-র আভ্যন্তরীণ অনুসন্ধান বিভাগ বা অনুসন্ধানের উদ্দেশ্যে PhonePe-র নিযুক্ত সংস্থার সাথে, যারা ভারতীয় এখতিয়ারের ভিতরে বা বাইরে অবস্থিত হতে পারে
• আমরা (বা আমাদের সম্পদ) যদি কোনও ব্যবসায়িক এন্টিটির সাথে একত্রিত হওয়ার বা কোনও ব্যবসায়িক এন্টিটির তরফ থেকে আহরণ করার, অথবা আমাদের ব্যবসা এইরকম অন্যান্য ব্যবসায়িক এন্টিটির সাথে মিশিয়ে দেওয়া, পুনর্সংগঠন বা একত্রীকরণ বা পুনর্গঠনের পরিকল্পনা থাকে

এই নীতিতে নির্ধারিত উদ্দেশ্য অনুযায়ী তথ্য থার্ড পার্টির সাথে শেয়ার করা হলেও, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ তাদের নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়। PhonePe নিশ্চিত করে যে যেখানেই প্রযোজ্য এবং যতটা সম্ভব এই থার্ড পার্টির উপর গোপনীয়তা সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা কঠোর বা কম কঠোর না হয়।যাইহোক, PhonePe এই নীতিতে বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত উদ্দেশ্য অনুসারে আইনিভাবে স্বীকৃত কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, সরকারি কর্তৃপক্ষ এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মতো থার্ড পার্টির সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারে।আমরা এই থার্ড পার্টি বা তাদের নীতি দ্বারা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের জন্য কোনো দায়িত্ব বা দায় স্বীকার করি না।

যতটা সম্ভব প্রযোজ্য আইন অনুসারে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য ভারতের মধ্যে সংরক্ষণ ও ধারণ করে রাখি এবং তা কখনোই যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল তার থেকে বেশি সময়ের জন্য হয় না। তবে, যদি আমরা মনে করি যে প্রতারণা বা ভবিষ্যতে অপব্যবহার হওয়া আটকাতে বা কোনও আইনি/নিয়ন্ত্রণমূলক কার্যধারা মুলতুবি থাকার ঘটনা অথবা কোনও আইনি এবং/বা নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশ পাওয়ার মতো আইনি আবশ্যিকতা বা অন্যান্য বৈধ উদ্দেশ্যে এই তথ্য রাখা প্রয়োজনীয়, তাহলে আমরা হয়তো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রেখে দিতে পারি।

ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করে রাখার নির্দিষ্ট সময়সীমা পূর্ণ হয়ে গেলে, প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে সেই তথ্য মুছে দিতে হবে।

PhonePe ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য ও সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য তারা যথাযথ প্রশাসনিক টেকনিক্যাল ও বাস্তবিক সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা অবলম্বন করেছে। বিশেষত, আপনার আধার তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য, আমরা আধার প্রবিধানের অধীনে প্রদত্ত এবং প্রয়োজনীয় প্রযোজ্য সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করেছি। আমরা বুঝি যে আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা যতই কার্যকর হোক না কেন, কোনও সুরক্ষা ব্যবস্থাই কিন্তু দুর্ভেদ্য নয়। সেজন্যই, আমাদের যথোপযুক্ত সুরক্ষামূলক চর্চার অঙ্গ হিসেবে, আমরা আমাদের নেটওয়ার্ক ও সার্ভারে যথাক্রমে থাকা ব্যবহৃত এবং অব্যবহৃত দুই ধরনের ডেটার জন্যই যথাযথ ইনফর্মেশন সিকিউরিটি এনক্রিপশন বা কন্ট্রোল রয়েছে কিনা নিশ্চিত করতে কঠোর আভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক পর্যালোচনা করি। ফায়ারওয়াল দিয়ে সুরক্ষিত সার্ভারে ডেটাবেস সংরক্ষিত থাকে; সেই সার্ভারের অ্যাক্সেস সীমিত এবং সেটি পাসওয়ার্ড দিয়ে সুরক্ষিত থাকে।

তাছাড়াও, আপনার লগ ইন আইডি এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা বজায় রাখার জন্য আপনি দায়ী হবেন। অন্য কারো সাথে আপনার PhonePe লগ ইন, পাসওয়ার্ড, এবং OTP-র বিবরণ শেয়ার করবেন না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে বাস্তবে কোনও আপোষ করা হলে বা হয়েছে বলে সন্দেহ করা হলে তা আমাদেরকে জানানোর জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

লগ ইন/লগ আউট বিকল্প ও PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের লক ফিচারের (“স্ক্রিন লক চালু করুন”) সাথে আমরা PhonePe অ্যাপ্লিকেশন সুরক্ষিত রাখার জন্য বিভিন্ন স্তরে নিরাপত্তা ব্যবস্থা অবলম্বন করেছি। আপনি যাতে নিজের ডিভাইসে PhonePe অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন তা নিশ্চিত করতে সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা আরোপ করেছি এবং অতিরিক্ত যাচাইকরণ/OTP ছাড়া ভিন্ন ডিভাইসে একই লগ ইন ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করা যায় না।

আপনি যখন PhonePe প্ল্যাটফর্মে পরিষেবা প্রদানকারীদের প্রোডাক্ট ও পরিষেবা লাভ করেন, তখন সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে এবং এইরকম ব্যক্তিগত তথ্য তাদের গোপনীয়তা নীতি অনুসারে চালিত হবে। এইরকম পরিষেবা প্রদানকারীরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে তা বুঝতে আপনি তাদের গোপনীয়তা নীতি ও নিয়ম এবং শর্তাবলী পড়তে পারেন।

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে আসেন তখন আমাদের পরিষেবায় অন্য ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এইরকম ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনগুলি তাদের সংশ্লিষ্ট গোপনীয়তা নীতি অনুসারে চালিত হয়, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না। আপনি আমাদের সার্ভার ছেড়ে চলে গেলে (আপনার ব্রাউজারের লোকেশন বারে বা আপনি যে m-সাইটে নির্দেশিত হচ্ছেন সেটিতে থাকা URL চেক করে বা কোথায় আছে বলতে পারবেন), সেই ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে আপনার দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট অপারেটরের গোপনীয়তা নীতি মেনে চালিত হয়। তাদের নীতি আমাদের থেকে ভিন্ন হতে পারে এবং এইরকম অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে এগোনোর আগে ডোমেন মালিকের কাছ থেকে নীতিগুলিতে অ্যাক্সেস চান বা নীতিগুলি পর্যালোচনা করে নিন। এইসব থার্ড পার্টির তরফে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা বা তাদের নীতিগুলির কোনও দায়িত্ব বা দায়বদ্ধতা আমরা গ্রহণ করি না।

আমরা সম্মতি সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করি। PhonePe প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবা ব্যবহার করে এবং/বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করে, আপনি PhonePe-কে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে প্রসেস করতে সম্মতি দিচ্ছেন। আপনি যদি অন্য ব্যক্তিকে নিয়ে কোনও ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে প্রকাশ করেন, তাহলে আপনি এই মর্মে উপস্থাপনা করছেন যে আপনার সেটি করার অধিকার আছে এবং আমাদেরকে এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে সেই তথ্য ব্যবহার করতে অনুমতি দিচ্ছেন। এছাড়াও আপনি সম্মত হন এবং PhonePe-কে অনুমোদন দেন যে এটি কোনও অনুমোদিত DND রেজিস্ট্রির সাথে আপনার রেজিস্ট্রেশন নির্বিশেষে, এই নীতিতে নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ফোন কল বা ই-মেলের মতো চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেট-আপ করা হয়ে যাওয়ার পরে, আমরা সকল ব্যবহারকারীকে আমাদের তরফ থেকে পাঠানো যেকোনও পরিষেবা বা অপ্রয়োজনীয় বিষয়ে যোগাযোগ (প্রচারমূলক, মার্কেটিং সংক্রান্ত) পাওয়া বন্ধ করার সুযোগ দিই। যদি আপনি আমাদের সব তালিকা ও নিউজলেটার থেকে নিজের যোগাযোগের তথ্য সরিয়ে দিতে চান বা আমাদের কোনও পরিষেবা ব্যবহার করা বন্ধ করতে চান, তাহলে ইমেলার থেকে ‘আনসাবস্ক্রাইব’ বোতামে ক্লিক করুন।

আপনি নির্দিষ্ট কোনও PhonePe প্রোডাক্ট/পরিষেবার জন্য কল গ্রহণ করলে, আপনি যদি সেই বিষয়ক কল পেতে না চান, তাহলে কল চলাকালীন PhonePe-এর প্রতিনিধিকে তা জানাতে পারেন।

আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ জানিয়ে আপনার শেয়ার করা ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস ও রিভিউ করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি যে কোনো সময় আধার-ভিত্তিক e-KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সংগ্রহ করা আপনার e-KYC তথ্য সংরক্ষণ করার জন্য আমাদের কাছে আপনার দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এই ধরনের প্রত্যাহারের ফলে,, আপনি প্রদত্ত সম্মতির ভিত্তিতে পাওয়া পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। কিছু কিছু ক্ষেত্রে, আমরা এই নীতির ‘স্টোরেজ এবং ধারণ’ বিভাগ অনুযায়ী আপনার তথ্য ধরে রাখতে পারি। উপরের উল্লেখ করা যেকোনও অনুরোধ জানাতে, আপনি এই নীতির ‘আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন’ বিভাগের অধীনে প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের কাছে লিখে জানাতে পারেন।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চান, অনুগ্রহ করে PhonePe প্ল্যাটফর্মের ‘সহায়তা’ বিভাগটি ব্যবহার করুন। যাইহোক, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখা প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে হবে।

উপরের অনুরোধগুলির জন্য, আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং প্রমাণীকরণ নিশ্চিত করতে PhonePe-কে আপনার কাছ থেকে নির্দিষ্ট তথ্যের অনুরোধ করতে হতে পারে। এটি একটি সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ যা নিশ্চিত করে ব্যক্তিগত তথ্য এমন কোনও ব্যক্তির কাছে প্রকাশ না পায় যার তা গ্রহণ করার অধিকার নেই বা ভুলভাবে সংশোধন করা বা মুছে দেওয়া যায়।

আপনি যে প্রোডাক্ট/ পরিষেবা ব্যবহার করছেন সেটি সম্পর্কে কোনও বিশেষ এবং অতিরিক্ত তথ্য দরকার হলে, আমরা আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সহজে উপলভ্য নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট/পরিষেবার নিয়ম ও শর্তাবলী ভাল করে পড়ে দেখতে বলব। এই ব্যাপারে আরও তথ্য জানতে, আপনি এই নীতির অন্তর্ভুক্ত ‘আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন’ বিভাগে উল্লিখিত বিশদ ব্যবহার করে আমাদেরকে লিখতে পারেন।

আমরা জেনেশুনে 18 বছরের কমবয়সী শিশুদের থেকে ব্যক্তিগত তথ্য চাই না বা সংগ্রহ করি না এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র তারাই ব্যবহার করতে পারবেন যারা ভারতীয় কনট্র্যাক্ট আইন, 1872 অনুযায়ী আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি করতে পারেন। আপনার বয়স 18 বছরের কম হলে আপনি অবশ্যই নিজের বাবা-মা, আইনি অভিভাবক বা কোনও দায়িত্বশীল প্রাপ্তবয়স্কের তত্ত্বাবধানে প্ল্যাটফর্মটি বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন।

আমাদের ব্যবসা ধারাবাহিকভাবে বদলাচ্ছে, ঠিক সেরকম আমাদের নীতিগুলিও পরিবর্তিত হচ্ছে। আমরা নিজস্ব বিবেচনায়, যেকোনও সময় আপনাকে কোনও আগাম লিখিত নোটিশ না দিয়েই এই গোপনীয়তা নীতির অংশবিশেষ পরিবর্তন, সংশোধন, যোগ করতে বা সরিয়ে ফেলার অধিকার রাখি। আমরা আপনাকে পরিবর্তনগুলির ব্যাপারে জানানোর যথাসাধ্য প্রচেষ্টা করলেও, গোপনীয়তা নীতিতে কোনও আপডেট/পরিবর্তন করা হয়েছে কিনা তা মাঝে মধ্যে পর্যালোচনা করার দায়িত্ব আপনার। পরিবর্তন পোস্ট করার পরে আপনি আমাদের পরিষেবা/প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা চালিয়ে গেলে এটাই ধরে নেওয়া হবে যে আপনি এই পরিমার্জনাগুলি স্বীকার করেছেন ও তাতে সম্মতি দিয়েছেন। ইতিমধ্যেই আপনি যে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করেছেন সেগুলিকে কম সুরক্ষিত করে তোলার জন্য আমরা কখনোই নীতিতে কোনও পরিবর্তন করব না।

নিজের ব্যক্তিগত তথ্য বা এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার কোনও প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে https://support.phonepe.com লিঙ্ক ব্যবহার করে আপনি PhonePe-র গোপনীয়তা আধিকারিককে সেটির বিষয়ে লিখতে পারেন। আমরা যুক্তিগ্রাহ্য সময়ের মধ্যে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে দায়বদ্ধ। সমাধান করতে দেরি হলে, আমরা সেটি সত্ত্বর আপনাকে জানিয়ে দেব।