PhonePe UPIના ઉપયોગની શરતો

યૂનિફાઇડ પેમેન્ટ ઇન્ટરફેસ (UPI) એ NPCI (ભારતીય રાષ્ટ્રીય ચુકવણી નિગમ) દ્વારા બનાવવામાં આવેલું પેમેન્ટ પ્લેટફોર્મ છે, જે કોઈ પણ બે પાર્ટીના બેંક એકાઉન્ટ વચ્ચે ઇન્સ્ટન્ટ ઑનલાઈન પેમેન્ટ્સને મંજૂરી આપે છે. UPI આ ઑનલાઈન પેમેન્ટ્સની સુવિધા માટે એક આર્કિટેક્ચર અને પ્રમાણભૂત API સ્પષ્ટીકરણોનો સમૂહ પ્રદાન કરે છે. તેનો હેતુ તમામ NPCI સિસ્ટમોમાં એક જ ઇન્ટરફેસને સરળ બનાવવા અને પ્રદાન કરવા ઉપરાંત આંતરવ્યવહારિકતા અને ગ્રાહકનો અનુભવ વધુ સારો બનાવવાનો છે.

આ નિયમો અને શરતો યૂનિફાઇડ પેમેન્ટ ઇન્ટરફેસ (“UPI”) હેઠળ પેમેન્ટનું નિયમન કરે છે, જે ભારતીય રાષ્ટ્રીય ચુકવણી નિગમ (“NPCI”) દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલુ પેમેન્ટ સર્વિસ પ્લેટફોર્મ (“પ્લેટફોર્મ”) છે, જે 2008માં શામેલ થયેલ એક છત્ર સંસ્થા છે અને UPI સેવાઓ માટે સમાધાન/ક્લિયરિંગ હાઉસ/નિયમનકારી સત્તામંડળ તરીકે કામ કરે છે. ઍપ્લિકેશન સોફ્ટવેર (“PhonePe ઍપ”) કે જે પ્લેટફોર્મને જોડે છે, તે PhonePe પ્રાઈવેટ લિમિટેડ જેની રજિસ્ટર થયેલી ઑફિસ – ઓફિસ-2, ફ્લોર 4,5,6,7, વિંગ એ, બ્લોક એ, સલારપુરિયા સોફ્ટઝોન, સર્વિસ રોડ, ગ્રીન ગ્લેન લેઆઉટ, બેલાંદુર, બેંગલોર, દક્ષિણ બેંગ્લોર, કર્ણાટક – 560103, ભારત (હવેથી “PhonePe” તરીકે સંદર્ભમાં લેવાશે) નોટિફાઇડ પેમેન્ટ સર્વિસ પ્રોવાઇડર બેંક (“PSP”) દ્વારા તેની રજિસ્ટર થયેલી ઑફિસ છે. આ UPI સેવાઓ (“સેવાઓ”) “PhonePe” બ્રાન્ડ હેઠળ આપવામાં આવી રહી છે.

PhonePe પ્રાઈવેટ લિમિટેડ (“PhonePe”) NPCI દ્વારા સ્પૉન્સર PSP બેંક (યસ બેંક લિમિટેડ., એક્સિસ લિમિટેડ. અને ICICI બેંક લિમિટેડ)ના માધ્યમથી પેમેન્ટની સુવિધા પૂરી પાડવા માટે TPAP દ્વારા અધિકૃત કરવામાં આવી છે. PhonePe એ UPI પેમેન્ટ ઇકોસિસ્ટમમાં એક સેવા પ્રદાતા છે. અને અમે PSP બેંકો દ્વારા UPIમાં ભાગ લઈએ છીએ.

“NPCI” – NPCI એ RBI દ્વારા અધિકૃત પેમેન્ટ સિસ્ટમ ઑપરેટર છે. NPCI UPI પેમેન્ટ સિસ્ટમની માલિકી ધરાવે છે અને તેનું સંચાલન કરે છે.

“UPI” –  યૂનિફાઇડ પેમેન્ટ ઇન્ટરફેસ, NPCI દ્વારા સંબંધિત નિર્દેશો અને નોટિફિકેશન હેઠળ વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ.

“PSP બેંક” – PSP એ UPI ફ્રેમવર્ક હેઠળ પેમેન્ટ સર્વિસ પ્રોવાઇડર (PSP) તરીકે કામ કરવા માટે અધિકૃત બેંકિંગ કંપની છે. PSP ઍન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકોને UPI સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે TPAP ને જોડે છે.

“TPAP” – થર્ડ પાર્ટી ઍપ્લિકેશન પ્રોવાઈડર (TPAP) એ એક એવી એન્ટિટી છે જે ઍન્ડ-યૂઝર ગ્રાહકોને UPI આધારિત પેમેન્ટ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સની સુવિધા માટે UPI સુસંગત ઍપ(ઓ) પ્રદાન કરે છે.

“ગ્રાહક બેંક” – બેંક જ્યાં ઍન્ડ-યૂઝર ગ્રાહક તેના/તેણીના એકાઉન્ટને જાળવી રાખે છે જે UPI દ્વારા કરવામાં આવેલા પેમેન્ટ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સને ડેબિટ/ક્રેડિટ કરવાના હેતુથી લિંક કરવામાં આવ્યું છે.

“તમે” , “તમારા”, “તમે સ્વયં” , “ઍન્ડ-યૂઝર ગ્રાહક”, “યૂઝર” – તે વ્યક્તિ છે જે UPI પેમેન્ટ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને પેમેન્ટ મોકલે છે અને મેળવે છે અને પોતાના બેંક એકાઉન્ટને લિંક કરીને UPI પેમેન્ટ સુવિધાનો લાભ લે છે.

“અમે”, “અમારા”, “અમારું”, “PhonePe” – PhonePe પ્રાઈવેટ લિમિટેડનો સંદર્ભ આપે છે.

“PhonePe ઍપ” – મોબાઇલ ઍપ્લિકેશન(ઓ), મર્ચન્ટ અને સેવા પ્રદાતાઓ સહિત તેના યૂઝરને PhonePe સેવાઓ આપવા માટે PhonePe અને PhonePe એન્ટીટી દ્વારા હોસ્ટ કરવામાં આવે છે.

‘PhonePe પ્લેટફોર્મ” – PhonePe પ્રાઈવેટ લિમિટેડ અથવા અન્ય કોઈપણ PhonePe એન્ટિટી દ્વારા માલિકીના/સબ્સ્ક્રાઇબ કરેલા/વપરાતા કોઈપણ પ્લેટફોર્મનો સંદર્ભ આપે છે જે વેબસાઇટ, મોબાઇલ ઍપ્લિકેશન, ઉપકરણો, URL/લિંક, નોટિફિકેશન, ચૅટબૉટ અથવા PhonePe એન્ટિટી દ્વારા યૂઝર દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી તેની સેવાઓ અન્ય કોઈપણ સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમ પૂરતી મર્યાદિત નથી.

“PhonePe સેવાઓ” –  આમાં PhonePe અને PhonePe એન્ટિટી દ્વારા એક ગ્રુપ તરીકે વિસ્તૃત/વિસ્તરેલી  કરવામાં આવેલી તમામ સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં પ્રી-પેઇડ સાધનો, ગિફ્ટ કાર્ડ્સ, પેમેન્ટ ગેટવે, રિચાર્જ અને બિલ પેમેન્ટ્સ, ઇન્શ્યોરન્સ, મ્યુચ્યુઅલ ફંડ, સોનાનું વેચાણ અને ખરીદી, તેમજ સોનાની ખરીદી અને વેચાણ સહિત અન્ય સેવાઓ શામેલ છે, પરંતુ તે પૂરતું મર્યાદિત નથી.

“બેંક એકાઉન્ટ / પેમેન્ટ એકાઉન્ટ”– કોઈ પણ બેંક એકાઉન્ટ અથવા કોઈ નિયંત્રિત એન્ટિટી દ્વારા ઑફર  કરવામાં આવેલા કોઈપણ અન્ય પેમેન્ટ એકાઉન્ટ જ્યાં પૈસા રાખી શકાય છે, તેમાંથી પૈસા ડેબિટ કરી શકાય છે, અને તેમાં જમા કરાવી શકાય છે.

“VPA” – યૂનિક વર્ચ્યુઅલ પેમેન્ટ એકાઉન્ટ, NPCI સાથે રજિસ્ટર થયેલું છે જે તમારા બેંક એકાઉન્ટ સાથે લિંક કરી શકાય છે.

“UPI પિન”– વ્યક્તિગત ઓળખ નંબર જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકના એકાઉન્ટમાંથી ડેબિટ કરવા માટે જારી કરનારી બેંક દ્વારા અધિકૃતતા ઓળખપત્ર તરીકે કરવામાં આવે છે. તે માત્ર 4-6 અંકોનો ન્યૂમેરિક પિન હશે.

PhonePe UPI PhonePe ઍપ દ્વારા PhonePe એકાઉન્ટ સાથે તેના રજિસ્ટર થયેલા યૂઝરને ઑફર કરવામાં આવે છે. UPI એ એક ક્વૉલિફાઇડ PhonePe સેવા છે અને PhonePe UPIને રજિસ્ટર અને ઍક્સેસ કરવા માટે તમારી પાસે તમારું પોચાનું બેંક એકાઉન્ટ તમારા સક્રિય મોબાઇલ નંબર સાથે લિંક કરેલું હોવું આવશ્યક છે.

રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા એ એક પ્રમાણભૂત પ્રક્રિયા છે જે UPI માર્ગદર્શિકા હેઠળ NPCI દ્વારા વ્યાખ્યાયિત અને સંચાલિત કરવામાં આવે છે અને તે સમયાંતરે બદલાઈ શકે છે. TPAPની ક્ષમતામાં NPCI દ્વારા સમયાંતરે સૂચિત કરવામાં આવતી પ્રક્રિયાના અમલીકરણ માટે PhonePe જવાબદાર છે. તમે સમજો છો કે રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયામાં તમારા મોબાઇલ નેટવર્કની ઍક્સેસ અને તમારા બેંક એકાઉન્ટને UPI પ્લેટફોર્મ સાથે ચકાસણી કરવા, ચકાસવા માટે, રજિસ્ટર કરવા અને લિંક કરવા અને એક યૂનિક વર્ચ્યુઅલ એકાઉન્ટ નંબર (“VPA”) બનાવવા માટે તમારા ફોનનો ઉપયોગ કરીને એક યૂનિક SMS મોકલવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે.

PhonePe તમારા VPA સાથે લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટ નંબરને સ્ટોર કરતું નથી. આ ઉપરાંત, VPAનો ઉપયોગ નીચે મુજબના માટે પણ થઈ શકે છે:

• તમારી PhonePe ઍપ દ્વારા QR કોડનો ઉપયોગ કરીને મર્ચન્ટના સ્થાનો પર પેમેન્ટ કરવા.
• કેટલીક મર્ચન્ટ વેબસાઈટ દ્વારા ઑનલાઈન.
• નિયમનકારો અને પેમેન્ટ સિસ્ટમ પ્રદાતાઓ દ્વારા માન્ય PhonePe સેવાઓ માટે પેમેન્ટ કરવા માટે.

UPI રજિસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયાના ભાગરૂપે તમે આપેલી વિગતો, કે જેમાં તમારી બેંકિંગની માહિતીનો સમાવેશ થાય છે, તે PSP બેંક અને NPCIની સુરક્ષિત લાઇબ્રેરીમાં શેયર કરવાની અને તમે આ ડેટાને જાળવવા માટે PSP બેંક અને NPCIને શેયર અને અધિકૃત કરવાની સંમતી આપો છો.

PhonePe UPIનો ઉપયોગ પર્સન ટુ પર્સન મની ટ્રાન્સફર માટે અથવા કોઈપણ મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ પર ઑનલાઇન અથવા ઑફલાઇન પ્રોડક્ટ અને સેવાઓ ખરીદવા માટે થઈ શકે છે. દરેક PhonePe UPI પેમેન્ટને અધિકૃત કરવા માટે તમારો UPI પિન તમારા મોબાઇલ પર દાખલ કરવાની જરૂર છે. તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમે કોઈપણ ટ્રાન્ઝૅક્શન કરતી વખતે ઇન્ટરનેટ સાથે જોડાયેલા છો. જો કે, આ સુવિધા PhonePe અથવા PhonePe એન્ટિટી દ્વારા તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ માટે એક્સટેન્ડ કરવામાં આવી શકશે નહીં.

PhonePe પ્લેટફોર્મ પર PhonePe સેવાઓ માટે પેમેન્ટ કરતી વખતે, તમે PhonePe UPIનો ઉપયોગ કરીને પેમેન્ટ કરી શકો છો.

PhonePe UPI એ તમારા માટે વિવિધ મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ પર ઉપલબ્ધ પેમેન્ટ વિકલ્પોમાંથી એક છે અને અમે PhonePe UPIનો ઉપયોગ કરીને ખરીદેલા પ્રોડક્ટ/સેવાઓ માટે કોઈ જવાબદારી લેતા નથી અને તેની કોઈપણ જવાબદારીનો સ્પષ્ટપણે અસ્વીકાર કરીએ છીએ.

UPI ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ લઘુતમ અને મહત્તમ  ટ્રાન્ઝૅક્શન લિમિટને આધિન છે, જે PhonePe, યૂઝર, જારી કરનારી  બેંક, પેમેન્ટ સહભાગીઓ અથવા લાગુ પડતા કાયદાની જોગવાઈઓ હેઠળ નિર્ધારિત કરી શકાય છે. વધુમાં, PhonePe, બેંક – PSP અથવા અન્ય પેમેન્ટ સહભાગીઓ પણ તેમની સંબંધિત પૉલિસી અને મૂલ્યાંકનના આધારે ટ્રાન્ઝૅક્શન્સને (સંપૂર્ણ અથવા આંશિક રીતે) નકારી/સ્થગિત કરી શકે છે.

તમારા ટ્રાન્ઝૅક્શનના રેકોર્ડની PhonePe ઍપ – “જૂના ટ્રાન્ઝેક્શન” વિભાગની અંદર રિવ્યુ કરી શકાશે. તમારે તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ રિવ્યુ કરવાના રહેશે અને જો તમને કોઈ ભૂલ અથવા અનધિકૃત ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ જોવા મળે તો, તમને વિવાદ નિવારણ મિકેનિઝમ અનુસાર આને સૂચિત કરવા માટે વિનંતી કરીએ છીએ.

• ચાર્જીસ:
  PhonePe એકાઉન્ટ બનાવવા માટે તેના યૂઝર પાસેથી કોઈ ચાર્જ લેતું નથી, જો કે, અમે લાગુ કાયદાઓને આધીન, સમયાંતરે ફી નીતિમાં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર સુરક્ષિત રાખીએ છીએ. અમે કોઈ પણ નવી સેવાઓ માટે ફી દાખલ કરી શકીએ છીએ અથવા હાલની સેવાઓ માટે ફીમાં સુધારો/જેમ કે કોઈ કેસ માટે નવી ફી રજૂ કરી શકીએ છીએ, ફી(સ)માં ફેરફારો તે મુજબ તમને વેબસાઇટ/એપ્લિકેશન મારફતે પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે અને આ પ્રકારના ફેરફારો પોસ્ટ થયા પછી તરત જ આપમેળે લાગુ થશે. અન્યથા જ્યાં સુધી જણાવવામાં ન આવે ત્યાં સુધી અને UPI ઈન્ટરનેશનલ માટે તમામ ફી ભારતીય રૂપિયામાં ગણતરી કરવામાં આવશે.
  તમારી બેંક તમારી પાસેથી UPI ટ્રાન્સફર માટે નજીવા ટ્રાન્ઝૅક્શન ચાર્જ લઈ શકે છે- કૃપા કરીને આવા કોઈપણ ચાર્જીસ માટે તમારી બેંક સાથે ચેક કરો.
• ટ્રાન્ઝૅક્શન મોનિટર કરવા:
  PhonePe વધુ જોખમવાળા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સને ઓળખવા માટે PhonePe અને PhonePe એન્ટિટી પરની તમારી પ્રવૃત્તિ અને ટ્રાન્ઝૅક્શન્સનું રિવ્યુ કરી શકે છે. આ પ્રયત્નોમાં અમને સહાય કરવા માટે અમે થર્ડ પાર્ટી પ્રોવાઇડરને પણ શામેલ કરી શકીએ છીએ.આ કિસ્સામાં, તમારા દ્વારા પ્રોસેસ કરાયેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ અથવા અન્ય કોઈપણ પ્રવૃત્તિ કે જે અમને લાગે છે કે શંકાસ્પદ અથવા અસામાન્ય હોઈ શકે છે, તો અમે તમારા PhonePe UPI સેવાઓના ઍક્સેસને અસ્થાયી અથવા કાયમી ધોરણે સસ્પેન્ડ કરી શકીએ છીએ.
  જોખમનું વ્યવસ્થાપન, છેતરપિંડીની શંકા, ગેરકાનૂની ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ, પ્રતિબંધિત વસ્તુઓની ખરીદી/વેચાણ, ચેડા કરાયેલા અથવા બ્લેક લિસ્ટ કરાયેલા કાર્ડ અથવા UPI એકાઉન્ટનો ઉપયોગ, ચાર્જબૅક/ફરિયાદો અથવા પેમેન્ટ સહભાગી નિયમોમાં નિર્ધારિત અન્ય કારણોસર મર્યાદિત ન હોવાના કારણે તમારા ટ્રાન્ઝૅક્શનને નકારી શકાય છે. અમે આગળ તપાસ કરી શકીએ છીએ અને તમારા PhonePe એકાઉન્ટને સસ્પેન્ડ અથવા બંધ કરી શકીએ છીએ, ટ્રાન્ઝૅક્શન અને તમારા એકાઉન્ટની વિગતો કાનૂની અમલમાં આવતી એજન્સીઓ અથવા અન્ય નિયમનકારી સત્તામંડળને લાગુ કાયદા પ્રમાણે અથવા અધિસૂચિત હોય તે રીતે જાણ કરી શકીએ છીએ.
• બહુવિધ VPA(s) અને બેંક એકાઉન્ટ(ઓ):
  PhonePe UPI ના રજિસ્ટર્ડ યૂઝર તરીકે, તમારી પાસે PhonePe ઍપ પર બહુવિધ બેંક એકાઉન્ટ(ઓ) ને લિંક કરવાનો અને આવા દરેક બેંક એકાઉન્ટ માટે VPA(s)ને સક્ષમ કરવાનો વિકલ્પ હશે. કદાચ એવો પણ એક સંજોગ બની શકે છે જેમાં તમારી પાસે પહેલાથી જ સક્ષમ VPA ને બીજા બેંક એકાઉન્ટ કે જે તમે PhonePe ઍપ પર પહેલાં લિંક કર્યો હોય, તેની સાથે ફરીથી લિંક કરવાનો વિકલ્પ હશે. આવા સંજોગોમાં, તમે સંમત થાઓ છો કે આ સંદર્ભમાં PhonePe ઍપ દ્વારા તમને આગોતરી સૂચના આપીને PhonePe પાસે PhonePe ઍપ દ્વારા તમે લિંક કરેલા દરેક બેંક એકાઉન્ટોને એક અનન્ય VPA સોંપવાનો વિશિષ્ટ અધિકાર હશે. એકવાર આવો ફેરફાર થઈ ગયા પછી, તમે PhonePe ઍપ પર તમારા એકાઉન્ટના પ્રોફાઇલ વિભાગ હેઠળ તમારા બધા લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટ(ઓ) માટે તમારા દરેક અનન્ય VPA(s)ની વિગતોને ઍક્સેસ કરી શકશો.

જ્યારે તમે PhonePe UPI નો ઉપયોગ કરીને રજિસ્ટર કરો છો અને ટ્રાન્ઝૅક્શન કરો છો, ત્યારે તમારે નીચેની બાબતોની ખાતરી કરવી જરૂરી છે –

• તમારા સાચા બેંક એકાઉન્ટને લિંક કરવા માટે તમે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છો.
• તમારા મોબાઇલ નંબરને પ્રાથમિક ઓળખકર્તા તરીકે ગણવામાં આવતો હોવાથી, તમારા મોબાઇલ નંબરમાં કોઈ પણ બદલાવના કિસ્સામાં PhonePe ઍપ સાથે લિંક કરેલી બેંકને આ વિશે અપડેટ કરવાનું રહેશે.
• જો તમે તમારા PhonePe એકાઉન્ટમાં રજિસ્ટર કરેલો મોબાઇલ નંબર બદલો છો, તો તમારે PhonePe સાથે તમારો નવો મોબાઇલ નંબર ફરીથી રજિસ્ટર કરાવવો પડશે. આ સેવાને ફરીથી સક્રિય કરવા માટે, તમારે તમારો નવો મોબાઇલ નંબર તમારી બેંક સાથે પણ રજિસ્ટર કરાવવો પડશે.
• તમારા OTP, UPI પિન અને બેંક એકાઉન્ટને સંબંધિત વિગતો ગુપ્ત રાખવા માટે સંપૂર્ણપણે તમે જવાબદાર છો. આવી માહિતીને અન્ય લોકો સાથે શેયર કરવાથી અનધિકૃત ઉપયોગ થઈ શકે છે, જેના માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.
• તમે PhonePe UPI પર તમે જે પેમેન્ટની વિનંતી કરો છો અને તેને અધિકૃત કરો છો તેની સંપૂર્ણ જવાબદારી તમે સ્વીકારશો, જેમાં લાભાર્થીનો ઉમેરો, VPA ટાઇપ કરીને તેને રિવ્યુ કરવાનો અને ઇચ્છિત પ્રાપ્તકર્તાઓને માન્યતા આપવાનો સમાવેશ થાય છે અને અમે, અધિકૃતતા સહિત પેમેન્ટની પ્રક્રિયા દરમિયાન તમે દાખલ કરો છો, તે માહિતીની ચોકસાઈની ચકાસણી કરતા નથી.
• તમે સંમત થાઓ છો કે જો તમે ખોટી, અચોક્કસ, વર્તમાનની ન હોય અથવા અપૂર્ણ હોય તેવી કોઈપણ માહિતી પ્રદાન કરો છો અથવા અમારી પાસેની માહિતી ખોટી, અચોક્કસ, વર્તમાનની ન હોય અથવા અપૂર્ણ હોય અથવા આ ઉપયોગની શરતો અનુસાર નથી તેવી શંકા કરવા માટે કોઈ વાજબી આધારો મળે, તો અમે તમારા એકાઉન્ટના ઍક્સેસને અનિશ્ચિત સમય માટે સ્થગિત કરવાનો અથવા સમાપ્ત કરવાનો અથવા અવરોધિત કરવાનો અધિકાર રાખીએ છીએ.
• અમે એ બાબતની ખાતરી કરીશું કે તમારા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ, બેંક એકાઉન્ટની વિગતો અને અન્ય તમામ સંવેદનશીલ વ્યક્તિગત માહિતીને લગતી તમારી તમામ ગોપનીય માહિતી સુરક્ષિત છે અને શ્રેષ્ઠ ઉપલબ્ધ સુરક્ષા માપદંડોનો ઉપયોગ કરીને ગોપનીય રાખવામાં આવે છે, જે અમારી ગોપનીયતા નીતિમાં વધુ સંપૂર્ણપણે નિર્ધારિત કરવામાં આવી છે.
• તમે સંમતી આપો છો કે PhonePe, UPI, PSP અથવા UPI પેમેન્ટ સિસ્ટમમાં અન્ય કોઈ પણ સહભાગી ફંડ ટ્રાન્સફર પૂર્ણ થવામાં વિલંબ અથવા તમારા દ્વારા ટ્રાન્સફર કરાયેલા ફંડના અમલીકરણમાં થયેલી ભૂલને કારણે કોઈ પણ નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.
• તમારી જારીકર્તા બેંક દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ નકારવા પર અને વધારાના ચાર્જીસથી બચવા માટે તમારે PhonePe UPI સાથે લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટમાં પર્યાપ્ત ફંડની ઉપલબ્ધતાની ખાતરી કરવાની જરૂર છે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે ‘PhonePe’ તમને NPCI પર સંચાલિત સેન્ટ્રલાઇઝ મેપર(ઓ) જેમ કે ‘ન્યૂમેરિક UPI આઈડી મેપર’ પર ઓનબોર્ડ કરશે, જેથી તમે નિર્ધારિત ‘UPI નંબર’ (જે મૂળભૂત રીતે તમારો મોબાઇલ નંબર હશે) નો ઉપયોગ કરીને ફંડ મોકલવા અથવા મેળવવા માટે સક્ષમ બની શકો અને તમે સંમત થાઓ છો કે આ પ્રકારનું ઑનબોર્ડિંગ NPCI ના નિર્ધારિત અને માન્ય માળખાની અંદર તમારા તરફથી PhonePe દ્વારા કરવામાં આવશે. આ પ્રક્રિયા NPCIના નિર્દેશો અનુસાર હશે અને તેમાં તમારી UPI ની  વિગતો (UPI સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે PhonePe દ્વારા એકત્રિત અને જાળવવામાં આવેલી) NPCI સાથે શેયર કરવા અને ડિફોલ્ટ બેંક એકાઉન્ટ/VPAને તમારા ‘UPI નંબર’ સાથે લિંક કરવા સુધી મર્યાદિત નહીં હોય. આ તમને તમારા UPI નંબર સામે પેમેન્ટ સ્વીકારવા માટે સક્ષમ કરશે. PhonePe તમને PhonePe મોબાઇલ એપ્લિકેશન પર પ્રક્રિયા કરેલા UPI નંબરના ડિફોલ્ટ મેપિંગને ડિ-લિંક કરવાનો વિકલ્પ પૂરો પાડશે. તમે PhonePe પર રજિસ્ટર્ડ અન્ય યૂઝર પાસેથી ફંડ મેળવવા માટે આગળ સંમત થાઓ છો અને સંમતી આપો છો કે PhonePe NPCI મેપર સાથે ચેક કર્યા વિના તમારા લિંક્ડ ડિફોલ્ટ બેંક એકાઉન્ટમાં આ પ્રકારના ટ્રાન્ઝૅક્શન્સની પ્રક્રિયા કરશે.

• NPCI:
  • NPCI યૂનિફાઇડ પેમેન્ટ ઇન્ટરફેસ (UPI) પ્લેટફોર્મની માલિકી ધરાવે છે અને તેનું સંચાલન કરે છે
  • NPCI UPIના સંબંધમાં સહભાગીઓની સંબંધિત ભૂમિકાઓ, જવાબદારીઓ અને જવાબદારીઓ અંગેના નિયમો, નિયમનો, માર્ગદર્શિકાઓ અને સંબંધિત ભૂમિકાઓ સૂચવે છે. આમાં ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રોસેસિંગ અને સેટલમેન્ટ, વિવાદ મેનેજમેન્ટ અને સેટલમેન્ટ માટે કટ-ઑફ ક્લિયરિંગનો પણ સમાવેશ થાય છે.
  • NPCI એ UPIમાં જારી કરનારી બેંક, PSP બેંક, થર્ડ પાર્ટી એપ્લિકેશન પ્રોવાઇડર (TPAP) અને પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ સાધન જારી કરનાર (PPI)ની ભાગીદારીને મંજૂરી આપી છે.
  • NPCI સલામત, સુરક્ષિત અને કાર્યક્ષમ UPI સિસ્ટમ અને નેટવર્ક પ્રદાન કરે છે.
  • NPCI UPIમાં ભાગ લેનારા સભ્યોને ઑનલાઈન ટ્રાન્ઝેક્શન રૂટિંગ, પ્રોસેસિંગ અને સમાધાન માટેની સેવાઓ પૂરી પાડે છે.
  • NPCI સીધા અથવા થર્ડ પાર્ટી મારફતે UPIના સહભાગીઓનું ઑડિટ કરી શકે છે અને UPIમાં તેમની ભાગીદારીના સંબંધમાં ડેટા, માહિતી અને રેકોર્ડ મંગાવી શકે છે.
  • NPCI UPIમાં ભાગ લેનારી બેંકોને આ સિસ્ટમમાં પ્રવેશ આપે છે, જ્યાં તેઓ રિપોર્ટ ડાઉનલોડ કરી શકે છે, ચાર્જબૅક વધારી શકે છે, UPI ટ્રાન્ઝેક્શન વગેરેનું સ્ટેટસ અપડેટ કરી શકે છે.
• PSP બેંક
  • PSP બેંક UPIની સભ્ય છે અને UPI પેમેન્ટ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે UPI પ્લેટફોર્મ સાથે જોડાય છે અને તેને TPAP ને પૂરી પાડે છે, જે એન્ડ યૂઝર ગ્રાહકો/વેપારીઓને UPI પેમેન્ટ કરવા અને સ્વીકારવા સક્ષમ બનાવે છે.
  • PSP બેંક, તેની પોતાની એપ્લિકેશન અથવા TPAP ની એપ્લિકેશન દ્વારા, ઓન-બોર્ડ કરે છે અને UPI પર એન્ડ યૂઝરને રજિસ્ટર કરે છે અને તેમના બેંક એકાઉન્ટને તેમના સંબંધિત UPI આઈડી સાથે લિંક કરે છે.
  • PSP બેંક આવા યૂઝરના રજિસ્ટ્રેશન સમયે પોતાની એપ્લિકેશન અથવા TPAPની એપ્લિકેશન દ્વારા એન્ડ યૂઝર ગ્રાહકના પ્રમાણીકરણ માટે જવાબદાર છે.
  • PSP બેંક એન્ડ યૂઝર ગ્રાહકોને TPAPની UPI એપ્લિકેશન ઉપલબ્ધ કરાવવા માટે TPAPને જોડે છે અને ઑન-બોર્ડ કરે છે.
  • PSP બેંકે ખાતરી કરવી પડશે કે TPAP અને તેની સિસ્ટમ UPI પ્લેટફોર્મ પર કાર્ય કરવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં સુરક્ષિત છે.
  • PSP બેંક એ ખાતરી કરવા માટે જવાબદાર છે કે UPI ઍપ અને TPAPની સિસ્ટમનું ઑડિટ કરવામાં આવે, જેથી UPI ટ્રાન્ઝેક્શન ડેટા તેમજ UPI ઍપ સુરક્ષા સહિત એન્ડ યૂઝર ગ્રાહકના ડેટા અને માહિતીની સુરક્ષા અને અખંડિતતાને સુરક્ષિત કરી શકાય.
  • PSP બેંકે માત્ર ભારતમાં જ UPI ટ્રાન્ઝેક્શનને સરળ બનાવવાના હેતુથી એકત્રિત કરવામાં આવેલા UPI ટ્રાન્ઝેક્શન ડેટા સહિત તમામ પેમેન્ટ ડેટા સ્ટોર કરવા પડશે.
  • PSP બેંક તમામ UPI ગ્રાહકોને UPI પ્લેટફોર્મ પર ઉપલબ્ધ બેંકોની લિસ્ટમાંથી કોઈપણ બેંક એકાઉન્ટને પસંદ કરીને ગ્રાહકના UPI આઈડી સાથે લિંક કરવા માટેનો વિકલ્પ આપવા માટે જવાબદાર છે.
  • PSP બેંક એન્ડ યૂઝર ગ્રાહક દ્વારા જારી કરવામાં આવેલી ફરિયાદો અને વિવાદોના નિરાકરણ માટે ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ સ્થાપિત કરવા માટે જવાબદાર છે.
• PhonePe (TPAP)
  • PhonePe એક સેવા પ્રદાતા છે અને PSP બેંક દ્વારા UPIમાં ભાગ લે છે.
  • PhonePe UPIમાં TPAP’sની ભાગીદારી અંગે PSP બેંક અને NPCI દ્વારા નિર્ધારિત તમામ જરૂરિયાતોનું પાલન કરવા માટે જવાબદાર છે.
  • PhonePe એ ખાતરી કરવા માટે જવાબદાર છે કે તેની સિસ્ટમ UPI પ્લેટફોર્મ પર કામ કરવા માટે પૂરતી સુરક્ષિત છે.
  • PhonePe UPIના સંબંધમાં કોઈ પણ વૈધાનિક અથવા નિયમનકારી સત્તામંડળ દ્વારા નિર્ધારિત તમામ લાગુ પડતા કાયદાઓ, નિયમો, નિયમનો અને માર્ગદર્શિકાઓ વગેરેનું પાલન કરવા માટે જવાબદાર છે અને તેમાં UPI પ્લેટફોર્મ પર PhonePeની ભાગીદારીનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં આ સંબંધમાં NPCI દ્વારા જારી કરાયેલા તમામ પરિપત્રો અને માર્ગદર્શિકાઓ શામેલ છે.
  • PhonePe એ UPI ટ્રાન્ઝેક્શનને સરળ બનાવવાના હેતુથી માત્ર ભારતમાં જ TPAP દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલા UPI ટ્રાન્ઝેક્શન ડેટા સહિત તમામ પેમેન્ટ ડેટા સ્ટોર કરવા પડશે.
  • PhonePe RBI, NPCI અને RBI/NPCI દ્વારા નિયુક્ત અન્ય એજન્સીઓને PhonePeના ડેટા, માહિતી, UPI સાથે સંબંધિત સિસ્ટમની સુલભતા પ્રદાન કરવા અને RBI અને NPCI દ્વારા જ્યારે પણ જરૂર પડે ત્યારે PhonePeના ઑડિટિંગની સુવિધા પૂરી પાડવા માટે જવાબદાર છે.
  • PhonePe એન્ડ યૂઝર ગ્રાહકને PhonePe ઍપ અથવા વેબસાઇટ દ્વારા ઉપલબ્ધ PhonePeની ફરિયાદ નિવારણ સુવિધા અને PhonePe દ્વારા યોગ્ય ગણાતી અન્ય ચેનલ જેવી કે ઇમેઇલ, મેસેજ કરવા માટેનું પ્લેટફોર્મ, IVR વગેરે મારફતે ફરિયાદ જારી કરવાનો વિકલ્પ પૂરો પાડશે.

જ્યાં પણ શક્ય હોય અને પસંદગીના સ્થળોએ, UPI ઇન્ટરનેશનલ એક સુવિધા તરીકે, UPI પેમેન્ટ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને આવા દેશોના વેપારીઓને પેમેન્ટ કરવા માટે વિદેશ પ્રવાસ કરતા યૂઝરને સક્ષમ બનાવશે.પેમેન્ટનો ફલો સામાન્ય UPI વેપારી ટ્રાન્ઝેકશન્સ જેવો જ હશે, જેમાં યૂઝર QR (UPI ગ્લોબલ QR, લોકલ QR, સ્ટેટિક અથવા ડાયનેમિક QR, સ્કેન કરે છે, જેવો કિસ્સામાં પેમેન્ટ કર્યું હોય તેમ) અથવા કલેક્શન માટેની વિનંતી કરે છે, રકમ દાખલ કરે છે અને તેને UPI પિન અધિકૃત કરે છે.

આ ફીચરના ઉપયોગ કરવા માટે યૂઝરે પોતાના ઇન્ટરનેશનલ પેમેન્ટને UPI પિનથી સક્રિય કરવાની જરૂર છે. સક્રિયકરણ કોઇ પણ સ્થાન એટલે કે ભારતની અંદર કે ભારતની બહારથી પણ કરી શકાય છે. જો યૂઝર સક્રિયકરણ પહેલા ઈન્ટરનેશનલ QR સ્કેન કરે છે તો તેમને પહેલા UPI ઈન્ટરનેશનલ સક્રિયકરણને પૂરું કર્યા પછી પોતાનું પેમેન્ટ પૂરું કરવા માટે કહેવામાં આવશે. યૂઝરની વિનંતીના આધારે, PhonePe UPI ઈન્ટરનેશનલ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ માટે યૂઝર દ્વારા પસંદ કરેલા બેંક એકાઉન્ટને સક્રિય કરશે. UPI ઈન્ટરનેશનલ જે યૂઝર માટે સક્રિય છે, તેમના માટે આ પ્રકારનું સક્રિયકરણ માત્ર 3 મહિના સુધી જ રહેશે એટલે કે સક્રિયકરણ 3 મહિનાના અંતે ડિફોલ્ટ રીતે બંધ થઈ જશે. જો કે, UPI પિન પ્રમાણીકરણની પ્રક્રિયા દ્વારા 3 મહિનાની સમાપ્તિ પહેલાં યૂઝર PhonePe ઍપ પર તેમની સેટિંગ્સમાં આ સુવિધાને નિષ્ક્રિય પણ કરી શકે છે.

તમામ UPI ઇન્ટરનેશનલ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ માટે, આ રકમ તે દેશની સ્થાનિક ચલણમાં દાખલ કરવામાં આવશે જ્યાં ટ્રાન્ઝૅક્શન થઈ રહ્યું છે. રિયલ ટાઇમમાં ફોરેક્સ રેટ અને માર્ક અપના આધારે આ રકમ ભારતીય રૂપિયામાં પણ દર્શાવવામાં આવશે. ટ્રાન્ઝૅક્શન હિસ્ટ્રીમાં દરેક ટ્રાન્ઝૅક્શનના પેમેન્ટની વિગતો સાથે UPI ઇન્ટરનેશનલ પેમેન્ટ માટે ઓળખકર્તા હશે. તમે UPI ઇન્ટરનેશનલ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ માટે લાગુ પડતા તમામ ચાર્જીસ માટે સંમતી આપો છો, જેમાં તમારી બેંક દ્વારા લેવામાં આવતી કોઈપણ પ્રોસેસિંગ ફીનો સમાવેશ થાય છે. તમે એ પણ સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે ટ્રાન્ઝૅક્શન દરમિયાન ચલણના રેટમાં વધઘટ ટ્રાન્ઝૅક્શનની શરૂઆત સમયે દર્શાવવામાં આવેલા ચાર્જીસના સંદર્ભમાં ટ્રાન્ઝૅક્શનના અંતે લેવામાં આવતા ડાયનૅમિક ચાર્જીસ લેવામાં આવી શકે છે.

નોન-રેસીડન્ટ ઈન્ડિયન (NRI) યુઝર તેમના ભારતીય બેંકમાં રહેલ નોન-રેસીડન્ટ એક્સટર્નલ (NRE)/ નોન એક્સટર્નલ ઓર્ડિનરી (NRO) બેંક એકાઉન્ટ સાથે લિંક થયેલ બિન-ભારતીય મોબાઈલ નંબર દ્વારા PhonePe ઍપ/PhonePe પ્લેટફોર્મ પર રજીસ્ટર કરી શકે છે. NRI યુઝર ખાતરી કરશે કે તેમના NRE/NRO એકાઉન્ટ, ભારતમાં લાગુ થતા કાયદાઓ મુજબ છે અને તેમના KYC હંમેશા અપડેટ કરીને રાખશે. ભારતમાં લાગુ થતા કાયદાઓ મુજબ NRI યુઝરના વ્યક્તિગત અને પેમેન્ટ ડેટા સહિતના તમામ ડૅટા/માહિતીને સ્ટોર, એક્સેસ અને પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (“RBI”) અને/ અથવા ભારતીય રાષ્ટ્રીય ચુકવણી નિગમ (“NPCI”) દ્વારા સમયાંતરે જારી કરવામાં આવતી માર્ગદર્શિકાઓને આધીન અમે તમને PhonePe ઍપ પર ‘UPI Lite’નો લાભ લેવા સક્રિય કરી શકીએ છીએ. UPI Lite એ NPCI દ્વારા સક્ષમ નાના મૂલ્યના ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ માટે ‘ઑન-ડિવાઇસ વૉલેટ’ છે. તમામ બેંકો UPI Liteને સક્રિય/સપોર્ટ કરી શકતી નથી. તમે માત્ર એક જ બેંક એકાઉન્ટ સક્રિય કરી શકશો જે UPI Lite માટે તમારી PhonePe ઍપ સાથે લિંક કરેલું હોય (હવેથી “UPI Lite સુવિધા” તરીકે સંદર્ભ લેવામાં આવ્યો છે).

UPI Lite ફીચરને સક્ષમ કરવા માટે, તમારે PhonePe ઍપ પરના ચોક્કસ વિભાગ પર ક્લિક/ટૅપ કરવાની જરૂર છે અને UPI Lite સુવિધામાં ફંડ ઉમેરવાનું રહેશે. PhonePe ઍપ પરના ચોક્કસ વિભાગ પર ક્લિક કરીને/ટૅપ કરીને તમે UPI Lite ફીચરને સક્ષમ કરવા માટે તમારી સંમતી આપો છો. ફંડ ફક્ત તમારા UPI પિનનો ઉપયોગ કરીને PhonePe ઍપ પર UPI Lite સાથે લિંક કરેલા તમારા બેંક એકાઉન્ટ દ્વારા જ ઉમેરી શકાય છે. તમે PhonePe ઍપ પર UPI Lite સુવિધા દ્વારા દરેક ટ્રાન્ઝૅક્શનના સ્ટેટસને ટ્રેક કરી શકશો. UPI Liteમાં ઉમેરવામાં આવેલી કોઈપણ રકમ વ્યાજમુક્ત રહેશે. UPI Lite ફીચર દ્વારા પેમેન્ટ કરવા માટે તમારે UPI પિન દાખલ કરવાની જરૂર નહીં પડે. જો કે, કેટલી લિમિટ હશે તે UPI Lite સુવિધા દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શનના સંદર્ભમાં લાગુ થશે. લાગુ પડતી ટ્રાન્ઝૅક્શન લિમિટ નીચે મુજબ રહેશેઃ

• UPI Lite સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને દરેક ટ્રાન્ઝૅક્શન મહત્તમ ₹500 સુધી મર્યાદિત રહેશે.
• એક દિવસમાં UPI Lite સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને તમામ ટ્રાન્ઝૅક્શન્સનું સંચિત મૂલ્ય મહત્તમ ₹4000 સુધી મર્યાદિત રહેશે.
• UPI Lite સુવિધામાં એક સમયે રાખી શકાય તેવું મહત્તમ બૅલન્સ ₹2000 સુધી મર્યાદિત રહેશે.

ઉપરોક્ત ટ્રાન્ઝૅક્શન લિમિટમાં કોઈ પણ અગાઉથી જાણ કર્યા વિના સુધારો કરી શકાય છે.

તમારા મોબાઇલ ડિવાઇસને બદલતા પહેલાં, તમારે PhonePe ઍપ પર સૂચવ્યા મુજબ પગલાં અનુસરીને આવા જૂના મોબાઇલ ડિવાઇસમાંથી UPI લાઈટ સુવિધાને અક્ષમ કરવી પડશે અને તમારી UPI લાઈટ સુવિધાના ઉપલબ્ધ બેલેન્સ ફંડ્સને તમારા લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટમાં ખસેડવા પડશે. જો તમે તમારા જૂના મોબાઇલ ડિવાઇસમાંથી UPI લાઈટ સુવિધાને અક્ષમ કરવામાં નિષ્ફળ થશો, તો તમે તમારી UPI લાઈટ સુવિધાના ઉપલબ્ધ બેલેન્સ ફંડ્સને તમારા લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટમાં ખસેડવા માટે તમારી ઇશ્યુઅર બેંકનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ સંદર્ભમાં PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.

તમારી પાસે PhonePe ઍપ પર નિર્ધારિત પગલાં/પ્રક્રિયાને અનુસરીને, કોઈપણ સમયે, UPI લાઇટ સુવિધાને અક્ષમ કરવાનો અધિકાર હશે. એકવાર UPI Lite ફીચર નિષ્ક્રિય થઈ ગયા બાદ બાકીની રકમ તમારા લિંક કરેલા બેન્ક એકાઉન્ટમાં જમા થઈ જશે.

ઉપર પ્રદાન કર્યા સિવાય, PhonePe UPI ના સંબંધમાં પૂરી પાડવામાં આવેલી તમામ શરતો UPI Lite પર લાગુ થશે. આ કલમ હેઠળની શરતોમાં સંઘર્ષના કિસ્સામાં એટલે કે, UPI Lite અને PhonePe UPI ના ઉપયોગની શરતો (UPI Lite વિભાગ સિવાય)માં વિવાદના કિસ્સામાં, આ વિભાગ હેઠળની શરતો લાગુ પડશે. UPI Liteનો ઉપયોગ કરીને અધિકૃત ટ્રાન્ઝૅક્શન(ઓ) સંબંધી કોઈપણ વિવાદો PhonePe UPI માટે લાગુ પડતી પ્રક્રિયા મુજબ વ્યવહાર કરવામાં આવશે.

અમે તમને આ શરતો (“સુવિધા“)ના આધારે અમુક પસંદ કરેલ ઑટોમેટેડ ટેલર મશીનો (“ATM(s)”) પરથી કાર્ડ વગર કૅશ ઉપાડવાની સુવિધા મેળવવા માટે સક્ષમ બનાવી શકીએ છીએ. આ સુવિધાનો લાભ લેવા માટે, તમારે અમુક માપદંડોને પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે જેમ કે (i) જે બેંક UPI-ATM સુવિધા પ્રદાન કરવા માટે પાત્ર હોય અને સક્ષમ હોય તેવી બેંકના ગ્રાહક બનવું, (ii) એવા ATMનો ઉપયોગ કરવો કે જે આ સુવિધા માટે પ્રદાન કરવા માટે સક્ષમ હોય; (iii) PhonePe UPI સાથે રજિસ્ટર કરો (આ સુવિધા માટે પેમેન્ટ વિકલ્પ તરીકે UPI નો ઉપયોગ કરવા માટે); અને/અથવા NPCI અથવા RBI દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરાયેલા અન્ય માપદંડો પ્રમાણે રજિસ્ટર કરો (જેવો કેસ હોય તેમ).

જો ઉપરોક્ત માપદંડો પરિપૂર્ણ થાય અને તમે કૅશ ઉપાડવા માટે આવા યોગ્ય ATM પર પહોંચી જાઓ, તો તમારી પાસે આવા યોગ્ય ATM પરથી “UPI કૅશ ઉપાડ” પસંદ કરવાનો અને ઉપાડની રકમ દાખલ કરવાનો વિકલ્પ હશે. જરૂરી રકમ દાખલ કર્યા પછી, ATM સ્ક્રીન પર એક સિંગલ યૂઝ ડાઇનૅમિક QR કોડ પ્રદર્શિત થશે. તમારે તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર દ્વારા PhonePe ઍપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરીને QR કોડ સ્કૅન કરવાનો રહેશે અને પછી તમારું બેંક એકાઉન્ટ પસંદ કરો જેમાંથી તમારે કૅશ ઉપાડવું હોય.

ઉપરોક્ત પસંદ કર્યા પછી, તમને તમારી PhonePe ઍપ પર તમારા UPI પિનનો ઉપયોગ કરીને PhonePe UPI દ્વારા ટ્રાન્ઝૅક્શનને અધિકૃત કરવા માટે કહેવામાં આવશે. સફળ પ્રમાણીકરણ પર, તમારી PhonePe ઍપ અને ATM મશીન પર એક પુષ્ટિકરણ સ્ક્રીન દેખાશે, જે પછી તમને ATM સ્ક્રીન પર કૅશ લઈ લેવાનું કહેવામાં આવશે (અને સાથે તમારી ઇશ્યુઅર બેંક દ્વારા તમારા બેંક એકાઉન્ટમાંથી ડેબિટ વિશે સૂચિત પણ કરવામાં આવશે). આવી રીતે ATM મશીનમાંથી કૅશ બહાર નીકળશે અને તમારે તેને લઈ લેવાનું રહેશે.

જો તમારા પૈસા તમારા બેંક એકાઉન્ટમાંથી કપાઈ જાય અને ટ્રાન્ઝૅક્શન કોઈપણ કારણોસર નિષ્ફળ થઈ જાય, તો તમે તમારા એકાઉન્ટમાંથી કપાઈ ગયેલી આવી રકમ પરત કરવા માટે તમારી ઇશ્યુઅર બેંકનો સંપર્ક કરી શકો છો. આ સંબંધમાં PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.

કૃપા કરીને નોંધ કરજો કે જ્યાં સુધી આવા ATMમાંથી કૅશ નીકળે અને તમે લઈ નહીં લો, ત્યાં સુધી તમે ATM મશીનને એકલા છોડીને કશે જઈ શકતા નથી. તમે કૅશ ઉપાડવા માટે NPCI/RBI અથવા તમારી ઇશ્યુઅર બેંક (જે તમને અગાઉથી સૂચના આપ્યા વિના સમય-સમય પર ફેરફાર કરી શકે છે) દ્વારા પ્રદાન કરેલી આવી ટ્રાન્ઝેક્શન મર્યાદા(ઓ) ને આધીન રહેશો. વધુમાં, તમે તમારી PhonePe ઍપના તમારા જૂના ટ્રાન્ઝેક્શન વિભાગમાં આ સુવિધા દ્વારા પૂર્ણ થયેલા ટ્રાનઝૅક્શનોને જોઈ શકશો.

તમે સંમત થાઓ છો કે: (i) PhonePe ફક્ત તેની PhonePe ઍપ દ્વારા જ આ સુવિધાને સક્ષમ કરી રહ્યું છે અને તેને આ સુવિધા માટે પાત્ર ATM મશીનો વિશે જાણકારી હશે નહીં. આ સુવિધા માટે ATM મશીન સક્ષમ છે કે કેમ તે તપાસવાની સંપૂર્ણ જવાબદારી તમારી રહેશે; (ii) પુષ્ટિકરણ મેળવ્યા બાદ (સફળ પ્રમાણીકરણ પછી તમારી PhonePe ઍપ/ATM મશીન મારફતે) કૅશ લેવા માટે તમે જવાબદાર રહેશો અને એ તપાસ કરશો કે મળેલી નોટો (i) ગંદી, ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા નકલી નથી અને (ii) તે જ મૂલ્યની છે જે તમે ઉપાડવા માટે પસંદ કરી હતી. આ સંબંધમાં PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.

જો તમારી ઈશ્યુઅર બેંકે તમને ક્રેડિટ લાઇન (“ક્રેડિટ લાઇન”) સેંક્શન/એક્સટેન્ડ કરી હોય, તો અમે તમને આ શરતો અનુસાર આવી ક્રેડિટ લાઇનને PhonePe UPI સાથે લિંક કરવા માટે સક્ષમ બનાવી શકીએ છીએ. ક્રેડિટ લાઇનને PhonePe UPI સાથે લિંક કરવાના સંદર્ભમાં, તમારે PhonePe ઍપ પર આવશ્યકતા મુજબ અમુક પગલાં પૂર્ણ કરવાના રહેશે. PhonePe UPI સાથે તમારી ક્રેડિટ લાઇનના સફળતાથી લિંક થવા પર, તમે ક્રેડિટ લાઇન દ્વારા પેમેન્ટ સ્વીકારતા વેપારી(વેપારીઓ)ને પેેમેન્ટ કરી શકશો. કૃપા કરીને નોંધ કરજો કે તમે આવી ક્રેડિટ લાઇનને ફક્ત એવા PhonePe UPI સાથે લિંક કરી શકશો જે PhonePe ઍપ પર તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર સાથે લિંક કરેલું હોય.

PhonePe ઍપ પર સંબંધિત સેક્શનમાં જઈને, તમે આ સુવિધા માટે PhonePe દ્વારા સક્ષમ કરેલી ઈશ્યુઅર બેંકોની લિસ્ટ જોઈ શકશો. એકવાર તમે ઈશ્યુઅર બેંક પસંદ કરો કે જેણે તમને ક્રેડિટ લાઇન મંજૂર કરી છે, PhonePe તમારી ક્રેડિટ લાઇનની વિગતો મેળવશે. આ હેતુ માટે, તમે સંમત થાઓ છો કે તમારું મોબાઇલ નેટવર્ક તમારી ક્રેડિટ લાઇનના સંબંધમાં વિગતો ચકાસવા માટે તમારા ફોનનો ઉપયોગ કરીને યૂનિક SMS મોકલી શકે છે અને તે માટે સ્ટાન્ડર્ડ SMS શુલ્ક લાગુ થઈ શકે છે. જરૂરી પગલાં પૂર્ણ કર્યા પછી, આવી ક્રેડિટ લાઇનના સંબંધમાં એક યૂનિક VPA જનરેટ થશે અને પછી આવી ક્રેડિટ લાઇન PhonePe ઍપ સાથે લિંક કરવામાં આવશે. તમારી પાસે ઉપરોક્ત ઉલ્લેખિત રીતે PhonePe ઍપ પર PhonePe UPIમાં તમારી ઈશ્યુઅર બેંક દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવેલી આવી બહુવિધ ક્રેડિટ લાઇન(ઓ) ઉમેરવાનો વિકલ્પ હશે.

VPA બનાવ્યા પછી, PhonePe ઍપ સાથે લિંક કરેલી તમારી ક્રેડિટ લાઇન પર UPI પિન સેટ કરવા માટે, તમે PhonePe દ્વારા સક્ષમ હોય તેવો મોડ(મોડ્સ) પસંદ કરી શકો છો. PhonePe ઍપ પર લિંક કરેલી ક્રેડિટ લાઇન પર UPI પિન સેટ કરવા માટે પસંદ કરેલા મોડના આધારે, PhonePe તમને ક્રેડિટ લાઇન સાથે સંકળાયેલી વિગતો ચકાસવા માટે કહી શકે છે, જેમાં મર્યાદા વિના, તમારા એકાઉન્ટની વિગતો, ડેબિટ કાર્ડની વિગતો અને વગેરેનો સમાવેશ થાય છે અને પછી તમે PhonePe ઍપ પર લિંક કરેલી તમારી ક્રેડિટ લાઇન પર UPI પિન સેટ કરો.

PhonePe UPI નો ઉપયોગ કરીને ક્રેડિટ લાઇન પેમેન્ટને સક્ષમ કરનારા વેપારી(વેપારીઓ)ને પેમેન્ટ કરવા માટે, તમારે તમારો UPI પિન દાખલ કરીને આવા પેમેન્ટને અધિકૃત કરવાની જરૂર પડશે. તમે સંમત થાઓ છો કે તમારી ક્રેડિટ લાઇન PhonePe UPI સાથે લિંક કરેલી છે, જે ફક્ત સક્ષમ વેપારીઓને જ પેમેન્ટ માટે સક્ષમ કરશે અને તેનો ઉપયોગ અન્ય કોઈપણ પેમેન્ટ કરવા માટે થઈ શકશે નહીં (જેમાં વ્યક્તિઓને ટ્રાન્સફર, બેંક એકાઉન્ટ ટ્રાન્સફર/રોકડ ઉપાડ સહિતનો સમાવેશ થાય છે, પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી).

વધુમાં, તમે સંમત થાઓ છો કે તમે આ નિયમોને આધીન હશો: (i) તમારી ઈશ્યુઅર બેંક દ્વારા જણાવેલી ફરજિયાત ક્રેડિટ લાઇનની મર્યાદા અને (ii) NPCI દ્વારા UPI ટ્રાન્ઝૅક્શનો માટે લાગુ કરવામાં આવેલી આવી ટ્રાન્ઝૅક્શન મર્યાદા.

વધુમાં, તમારી પાસે તમારી લિંક કરેલી ક્રેડિટ લાઇનમાં ‘ઉપલબ્ધ/ક્રેડિટ લાઇન બેલેન્સ’ ચેક કરવાનો વિકલ્પ હશે. તમે સમજો છો કે આ સુવિધા હેઠળ, અમે ઈશ્યુઅર બેંક દ્વારા પ્રદાન કરેલ ‘ઉપલબ્ધ/ક્રેડિટ લાઇન બેલેન્સ’ પ્રદર્શિત કરીશું અને તેના સંબંધમાં વિસંગતતાઓ, ભૂલ(ઓ), માહિતીની અચોક્કસતાના સંદર્ભમાં કોઈ જવાબદારી ધરાવીશું નહીં. તમે PhonePe ઍપ પર ટ્રાન્ઝેક્શન વિગતો હેઠળ જૂના ટ્રાન્ઝેક્શન વિભાગ હેઠળ PhonePe UPI સાથે લિંક કરેલી ક્રેડિટ લાઇન દ્વારા કરવામાં આવેલા જૂના પેમેન્ટ પણ જોઈ શકો છો.

તમે સંમત થાઓ છો કે:

1. તમારી ઈશ્યુઅર બેંક દ્વારા તમારી અને ઈશ્યુઅર બેંક વચ્ચે સંમત થયેલી કરારની શરતોના આધારે ક્રેડિટ લાઇન સક્ષમ કરવામાં આવી છે. ક્રેડિટ લાઇન અને/અથવા તેના સંબંધમાં જોખમોના સંબંધમાં ક્રેડિટ મર્યાદાને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે યોગ્યતાના માપદંડ નક્કી કરવામાં PhonePeની કોઈ ભૂમિકા નથી. PhonePe ફક્ત તમને PhonePe ઍપ દ્વારા ક્રેડિટ લાઇનને PhonePe UPI સાથે લિંક કરવા સક્ષમ બનાવે છે અને તમારા અને તમારી ઈશ્યુઅર બેંક વચ્ચે સંમત થયેલા કરારની મુદત(ઓ) નક્કી કરવા અથવા ચકાસવામાં સંકળાયેલા કોઈપણ જોખમો માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.
2. આ સુવિધા હેઠળ PhonePe UPI મારફતે લિંક કરેલી ક્રેડિટ લાઇનનો ઉપયોગ કરીને તમે ઉપયોગમાં લીધેલી કોઈપણ રકમને યોગ્ય સક્ષમ વેપારીને આપેલા પેમેન્ટ તરીકે ગણવામાં આવશે. તમારે તમારી ઈશ્યુઅર બેંકને ક્રેડિટ લાઇનના સંબંધમાં બાકી લેણાંનું પેમેન્ટ, ઈશ્યુઅર બેંક દ્વારા રજૂ કરેલા બિલ(ઓ)માં ઉલ્લેખિત નિયત તારીખની અંદર અને તમારી ઈશ્યુઅર બેંક(ઓ) દ્વારા આદર સાથે એક્સટેન્ડ કરેલા મોડ્સ અનુસાર કરવાનું રહેશે.

જો તમે PhonePe ઍપ દ્વારા ક્રેડિટ લાઇન UPI મારફતે ચૂકવેલા ફોરવર્ડ પેમેન્ટ(ઓ)નું કોઈપણ રિફંડ આવે, તો તે તમારી અને તમારી ઈશ્યુઅર બેંક વચ્ચે સંમત કરારની શરતો અનુસાર ક્રેડિટ લાઇનમાં અક્રૂડ/એડજસ્ટ કરવામાં આવશે.

PhonePe ઍપ પર PhonePe UPI મારફત તમારી ક્રેડિટ લાઇનનો ઉપયોગ કરીને અધિકૃત કરાયેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન(ઓ)ના સંબંધમાં જો કોઈ વિવાદ હોય, તો તેને PhonePe UPIના ઉપયોગની શરતો હેઠળ ‘વિવાદ અને ફરિયાદ’માં આપેલી પ્રક્રિયા અને અન્ય કોઈપણ પ્રક્રિયા અનુસાર ડીલ કરવામાં આવશે. UPI ટ્રાન્ઝૅક્શનોના સંદર્ભમાં (સમય-સમય પર) NPCI દ્વારા સૂચવવામાં આવી શકે છે. કોઈપણ રિફંડ/રિવર્સલ UPI ટ્રાન્ઝેક્શનને લાગુ પડતી સમયરેખા પ્રમાણે હશે.

PhonePe સ્પૉન્સર PSP બેંક અને NPCI સાથે ત્રિપક્ષીય કરાર ધરાવે છે અને અમે અમારી UPI એપ્લિકેશનમાં સામેલ ગ્રાહકોની ફરિયાદો/કમ્પ્લેઇન્ટનું સમાધાન કરીશું અને અમે ફરિયાદના નિરાકરણની સુવિધા આપવા માટે બંધાયેલા છે.

અમારા દ્વારા ઑન-બોર્ડ કરાયેલા ગ્રાહકો માટે UPI સંબંધિત તમામ ફરિયાદો/કમ્પ્લેઇન્ટ માટે અમે પ્રથમ સંપર્ક બનીશું. જો ફરિયાદ/કમ્પ્લેઇન્ટ વણઉકેલાયેલી રહે તો, એસ્કેલેશન માટેનું આગલું સ્તર PSP બેંક હશે, ત્યારબાદ બેંક (જ્યાં તમે એકાઉન્ટ ધરાવો છો) અને NPCI એ જ ક્રમમાં રહેશે. આ વિકલ્પોનો ઉપયોગ કર્યા પછી, તમે બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન અને/અથવા ડિજિટલ ફરિયાદો માટે લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકો છો, જેવો કેસ હોય તેમ.

વિવાદ નિવારણ મિકેનિઝમ

• તમે PhonePe ઍપ પર UPI ટ્રાન્ઝૅક્શન સંબંધિત ફરિયાદ કરી શકો છો.
• તમે સંબંધિત UPI ટ્રાન્ઝૅક્શન પસંદ કરી શકો છો અને તેના સંબંધિત ફરિયાદ કરી શકો છો.
• જો UPI ટ્રાન્ઝૅક્શન PhonePe ઍપ દ્વારા કરવામાં આવે તો તમે UPI સાથે સંબંધિત તમામ ફરિયાદ/વિવાદના સંબંધમાં PhonePe સાથે ફરિયાદ કરી શકો છો. જો ફરિયાદ/વિવાદનું નિરાકરણ ન આવે તેવા કિસ્સામાં, આગળ વધવા માટેનું હવે પછીનું સ્તર PSP બેંક હશે, ત્યારબાદ તે જ ક્રમમાં બેંક (જ્યાં તમે તમારું એકાઉન્ટ જાળવો છો) અને NPCIનો ક્રમ આવશે. આ વિકલ્પોનો ઉપયોગ કર્યા પછી, તમે ડિજિટલ ફરિયાદો માટે જેવો કેસ હોય તે મુજબ બેન્કિંગ ઓમ્બડ્સમેન અને/અથવા ઓમ્બડ્સમેનનો સંપર્ક કરી શકો છો.
• બંને પ્રકારના ટ્રાન્ઝૅક્શન એટલે કે ફંડ ટ્રાન્સફર અને મર્ચન્ટ ટ્રાન્ઝૅક્શન માટે ફરિયાદ ઊભી કરી શકાય છે.
• PhonePe ઍપ અથવા ઇમેઇલ, ટેલિફોન જેવા અન્ય કોઈ પણ માધ્યમો પર તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ અપડેટ કરીને તમને PhonePe દ્વારા જણાવવામાં આવશે

એન્ટિટી	ફરિયાદ નિવારણ લિંક
PSP બેંક	Yes બેંક https://www.yesbank.in/contact-us Axis બેંક https://www.axisbank.com/contact-us/grievance-redressal/retail-banking-grievance-redressal ICICI બેંક https://www.icicibank.com/complaints/complaints.page
NPCI	https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે PhonePe અને PhonePe એન્ટિટી, તમને PhonePe પ્લેટફોર્મમાં ઉલ્લેખિત કોઈપણ PhonePe સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે પોતાની સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

કોઈપણ ઘટનામાં PhonePe કોઈપણ પરોક્ષ, પરિણામલક્ષી, આકસ્મિક, વિશેષ અથવા શિક્ષાત્મક નુકસાની જવાબદારીઓ (કાયદેસર સહિત) માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જેમાં નફા અથવા આવકના નુકસાન, વ્યવસાયમાં વિક્ષેપ, વ્યવસાયની તકોની ખોટ, ડેટાની ખોટ અથવા નુકસાન માટે મર્યાદા વિનાના નુકસાન અન્ય આર્થિક હિતો, પછી ભલે તે કરારમાં હોય, બેદરકારી, ત્રાસ અથવા અન્યથા, PhonePe UPI ચુકવણી સુવિધાના ઉપયોગ અથવા ઉપયોગમાં અસમર્થતાથી ઉદ્ભવતા હોય, તેનો સમાવેશ થાય છે..

તમે કોઈપણ દાવા અથવા માંગણી અથવા વાજબી વકીલો સહિતની ક્રિયાઓથી કે આ ઉપયોગની શરતો, ગોપનીયતા નીતિ અને અન્ય નીતિઓના તમારા ભંગને કારણે અથવા તેના કારણે ઉદ્ભવતા કોઈપણ તૃતીય પક્ષ દ્વારા લેવામાં આવેલી ફી અથવા દંડ અથવા કોઈપણ કાયદા, નિયમો અથવા વિનિયમો અથવા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન (બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારોના ઉલ્લંઘન સહિત) માટે PhonePe, PhonePe એન્ટિટીઝ, તેના માલિક, લાયસન્સધારક, આનુષંગિકો, પેટાકંપનીઓ, જૂથ કંપનીઓ (લાગુ પડતું હોય તેમ) અને તેમના સંબંધિત અધિકારીઓ, નિર્દેશકો, એજન્ટો અને કર્મચારીઓને નુકસાન ભરપાઈ માટે જવાબદાર ઠેરવશો નહીં.

તમે સંમત થાઓ છો કે PhonePe તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી તમારા કરારને પૂર્વ સૂચના વિના સમાપ્ત કરી શકે છે અને જો અમે નિર્ધારિત કરીએ છીએ કે તમે આ ઉપયોગની શરતોનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે અને તમે સંમતિ આપો છો કે જો PhonePe ને નુકસાન થાય છે, તો નાણાકીય નુકસાન સુધી મર્યાદિત નહીં, તમારી ક્રિયાઓ માટે, અમે ઉપરોક્ત સંજોગોમાં જરુરી જણાય તેમ આદેશાત્મક રાહત લઈ શકીએ છીએ. અમે PhonePe અને PhonePe સંસ્થાઓ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરાયેલા PhonePe પ્લેટફોર્મના વપરાશકર્તા આચરણના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં સેવાઓને સસ્પેન્ડ કરી શકીએ છીએ અથવા તમારા કરારને સમાપ્ત પણ કરી શકીએ છીએ.

તમે નોંધ કરી શકો છો કે PhonePe તમારી રજિસ્ટ્રેશનની માહિતી, VPAs, ટ્રાન્ઝૅક્શનની માહિતી અથવા અન્ય કોઈપણ માહિતી કે જે અમને UPI પેમેન્ટ સિસ્ટમ હેઠળ પરવાનગી મુજબ સંગ્રહિત કરવાની પરવાનગી અમને આપવામાં આવી છે તે સમયગાળા માટે નિયમોમાં ઉલ્લેખિત પ્રમાણે અથવા NPCI દ્વારા સમયાંતરે કે કરાર સમાપ્ત થયા પછી પણ અમારી પાસે સંચિત રાખવાની પરવાનગી છે.

આ કરાર અને ભારતના પ્રજાસત્તાક હેઠળના અધિકારો અને જવાબદારીઓ અને પક્ષકારોના સંબંધો અને આ ઉપયોગની શરતો હેઠળ અથવા તેના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી તમામ બાબતો, જેમાં બાંધકામ, માન્યતા, કામગીરી અથવા તેના હેઠળ સમાપ્તિનો સમાવેશ થાય છે, તે કાયદા દ્વારા સંચાલિત થશે અને તેનું નિર્માણ કરવામાં આવશે. બેંગલુરુ, કર્ણાટકની અદાલતો PhonePe સેવાઓ સાથે જોડાયેલી તમામ બાબતો પર વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્ર ધરાવે છે.

તમે સમજો છો કે NPCI પ્લેટફોર્મ, PSP અને PhonePeનો ઉપયોગ કરીને UPI પેમેન્ટ સુવિધાનો લાભ લેવાની શરતો NCPI સિસ્ટમમાં ભાગ લેનારાઓ સામે કોઈ પણ કરારની જવાબદારી ઊભી કરશે નહીં અને PhonePe ઍપ ડાઉનલોડ કરવા કે તેનો ઉપયોગ કરવાથી તમને PhonePe UPI પેમેન્ટ સુવિધા માટે તમે આપમેળે હકદાર બની જશો નહીં.

અમે UPI પેમેન્ટ સુવિધાની ગુણવત્તા અને ઉપલબ્ધતા વિશે કોઈ વૉરંટી આપતા નથી અને કોઈ રજૂઆત કરતા નથી.

અમે નિર્ધારિત પ્રક્રિયા મુજબ વ્યવહારો ચલાવવા અને પ્રક્રિયા કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ, જો કે, કોઈપણ બિન-પ્રતિભાવ, વિલંબ, સિસ્ટમની નિષ્ફળતા અથવા અમારા નિયંત્રણમાં ન હોય તેવા કોઈપણ અન્ય સંજોગો માટે અમને જવાબદાર ગણવામાં આવશે નહીં.

તમારા ટ્રાન્ઝૅક્શન રેકોર્ડ્સ અને અમારી પાસે જાળવવામાં આવેલા અન્ય લૉગ આ સુવિધા અને ટ્રાન્ઝૅક્શન્સના પુરાવા તરીકે અંતિમ અને બંધનકર્તા ગણાશે.